Problème - installation non finie Poêle Invicta Morbihan (56)

Bonjour à tous,

En novembre, nous avions signé un bon de commande pour l'installation d'un poêle, prévue en janvier 2016.
Après avoir relancé l'installateur x fois, une pose a été faite en mars, or, une fois posée, nous avons constaté que la vitre était rayée. De plus, le cahier des charges, au niveau des Led's, n'a pas été respecté pour les niches à côté du poêle.

Nous sommes le 30/09 et la vitre n'a toujours pas été remplacée et, donc, la visite technique n'a toujours pas eu lieu, et donc nous ne pouvons pas encore utilisé le poêle.
Par ailleurs, nous avions fais un chèque de quasi la totalité, lequel ne devait pas être encaissé, or celui-ci l'a été en mai sans nous prévenir au préalable.

Leur excuse : en mars, ils ont commandé une vitre mais ce n'était pas la bonne; ils se sont aperçus de l'erreur, bien sûr, une fois la vitre stockée dans leur locaux. Ils devaient en recommander une et venir rapidement : plus de nouvelles.
En août, après relance de notre part, leur réponse a été que comme c'étaient les congés, la pose aura lieu en septembre. Le 20/09 : toujours pas de nouvelles, un recommandé leur a été envoyé en précisant la garantie légale de conformité de 1 mois, copie par mail au siège : pas de nouvelles, rien de leur part alors que nous demandions de régler ce problème le 30/09 au plus tard.

Avez-vous rencontré le même problème avec cet installateur ou un autre ?

Merci d'avance.
Bonne journée.