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CUISINE PLUS - Cuisine payée mais pas terminée

Ce sujet comporte 10 messages et a été affiché 312 fois
Leodams
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Val D Oise
Ancienneté : + de 5 mois
Le 28/11/2017 à 01h07
CUISINE PLUS - Cuisine payée mais pas terminée
Bonjour,

Je tiens à ouvrir ce post afin de connaître la démarche à suivre face à CUISINE PLUS qui montre un cruel manque de professionnalisme.
Avant de commencer mon récit, je conseille à tous d'éviter cette enseigne qui ne respecte aucun engagement une fois le bon de commande signé. Et ce même s'il vous propose une pose à 1€.
Nous avons commandé notre cuisine vers au mois d'avril 2017 pour une livraison et une pose au mois de juin 2017.

Vous connaissez les méthodes des commerciaux cuisinistes, il aime connaître votre budget de départ pour vous vendre la cuisine de vos rêves avec une belle marge, qui leur permettent d'avoir des primes de ventes.

La livraison s'est faite en temps et en heure. Les poseurs sont intervenus comme convenu.

Cependant, lors de la pose, les poseurs constatent des problèmes dans les mesures qui ont été effectuées au préalable par leur soin. (Le métrage est compris dans la prestation, car sinon le commercial ne peut concevoir sa cuisine).

Donc, les poseurs ont entamé la cuisine et ne peuvent la terminer. Ils nous ont laissé sans évier et avec des placards qui ne s'ouvrent pas. Du coup nous demandons au commercial de faire le nécessaire pour mettre notre cuisine en conformité avec le plan et le contrat que nous avons signé.

Nous avons dû attendre 3 mois pour avoir une nouvelle intervention, je rappelle que nous sommes restés tout l'été sans eau dans la cuisine avec un bébé. Pour le commercial, nous pouvions faire avec et que ce n'est pas la mort. Cependant nous avons un nouveau-né et je vous assure que cela nous a été très préjudiciable.

Lors de la seconde intervention nous avons eu le droit à un évier. Pour le reste (placards impossibles à ouvrir) il devait encore passer commande avec un délai de 3 mois supplémentaires.

Ce qui nous ramène à une troisième intervention en novembre 2017, date à laquelle les poseurs devaient se présenter,  mais suite à un nouveau problème, ils ne peuvent honorer ce RDV et reporte le jour même au jour suivant. 

Nous prenons une fois de plus des dispositions pour cette quatrième intervention en espérant que cela soit la dernière. Mais ils viennent à 14h pour juste centrer les éléments comme il se doit. Ensuite, ils nous signalent encore qui manque des éléments et qu'ils ne peuvent pas finir. Je rappelle que nous avons attendu pendant 3 mois supplémentaires dû à la commande d’objets manquants pour mettre en conformité cette cuisine. 

J'ai plein chute de cette cuisine dans mon garage et je ne comprends pas ce qui peut les empêcher de la finir !!!

Donc un nouveau RDV est pris, avec un décalage de deux semaines cette fois-ci. Et une fois de plus, personne ne se présente sans nous en avertir au préalable. Nous avons encore pris des dispositions  une fois de plus.

Malgré tout, nous avons reçu un appel du poseur qu'il ne viendra pas aujourd'hui et qu'il pouvait un autre jour. 

Donc nous décidons de mettre un stop à tout cela et démarrons des démarches juridiques qui consistera dans un premier temps à mandater un expert par le biais de notre protection juridique afin de constater que la cuisine n’est pas terminée et surtout n’est pas en conformité avec le plan et le contrat que nous avons signé.
 

CUISINE PLUS ne semble pas tenir leurs engagements, ne met aucun moyens pour corriger les problèmes et s'en lave les mains...


Avez-vous vécu une expérience similaire avec cette enseigne ?

Merci d'avance pour vos avis.
 
 @+
  
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Auto-promo
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AHM

Picto recompense Membre super utile

Messages : Env. 1000
De : Rouen - Le Havre - Paris - Lyon - Bordeaux - Toulouse - Tours - Grenoble - Toulon (76)
Ancienneté : + de 3 ans
Le 28/11/2017 à 08h16
Re: CUISINE PLUS - Cuisine payée mais pas terminée
Leodams a écrit:

Vous connaissez les méthodes des commerciaux cuisinistes, il aime connaître votre budget de départ pour vous vendre la cuisine de vos rêves avec une belle marge, qui leur permettent d'avoir des primes de ventes.

Bonjour,
Avant même de lire la suite j'aimerai rappeler autant à vous qu'aux passants, qu'il ne faut pas généraliser.
  1. Travailler sans budget est la plupart du temps très problématique, dessiner une cuisine low-cost à quelqu'un qui attend un gros travail de conception et matériaux est aussi problématique que de dessiner une méga cuisine à un budget restreint
  2. Les cuisinistes ne font pas tous des belles marges. A ce sujet, quelle est une marge honnête selon vous? La cuisine est très chronophage et demande beaucoup de travail en back-office pour les projets dans le haut de gamme notamment

Bien que je puisse comprendre votre expérience, il ne faut pas utiliser votre cas précis pour généraliser mais plutôt pour acquérir une expérience. Notre principal conseil sur le forum: Sortez des zones commerciales et/ou grandes  enseignes voir juste enseignes connues.
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Cuisiniste 2.0
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Leodams
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Val D Oise
Ancienneté : + de 5 mois
Le 28/11/2017 à 09h38
Bonjour,

Merci pour votre avis, pour être plus précis le budget de cette cuisine s'élève à 6000€ pour une cuisine à peine 6m carré. Maintenant vu la prestation et les erreurs de conception, si tu ne sais pas faire pourquoi tu le vends. Simplement dire aux clients qu'ils ne peuvent pas faire au lieu de vendre à tout prix pourrait éviter des désagréments. Je suis désolé mais si je fais appel à un professionnel cuisiniste c'est pour avoir l'assurance que celle ci soit conçue et adaptée à l'espace alloué. Il est sur que nous aurions pu avoir la même qualité avec un meilleur service en allant voir dans les grandes enseignes comme ikea par exemple avec prix divisé par deux.

Et vous défendez le faite de payer pour un service non rendu sous prétexte qu'ils ont droit d' avoir une marge d'erreur.
Et d'avoir en plus la possibilité de méprisé les clients sur lequel ils ont appliqué cette marge d'erreur.
Désolé, ce sont des professionnels et ils doivent assumer leurs erreurs ou soit ils ne le sont pas.
CUISINE PLUS sont des marchands tapis pas des cuisiniste.
On n'achète pas des cuisines tout les jours pour parler d'expérience.
@+

Edité 1 fois, la dernière fois il y a 10 jours.
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nicobros

Messages : Env. 100
Dept : Loire Atlantique
Ancienneté : + de 4 ans
Le 28/11/2017 à 09h42
Bonjour, tout comme AHM vous l'indique, demander le budget est tout à fait normal, je bosse dans un magasin d'informatique et c'est une question que je pose très rapidement, car cela permet de cibler vers quel type de produit orienter le client et proposer le meilleur rapport qualité prix.
Pour en revenir à votre problème, je pense qu'il ne faut pas généraliser et que certains employés de cuisine plus doivent tres bien bosser, tout comme certain très mal ! Et pareil pour les poseurs
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Leodams
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Val D Oise
Ancienneté : + de 5 mois
Le 28/11/2017 à 10h00
nicobros a écrit:Bonjour, tout comme AHM vous l'indique, demander le budget est tout à fait normal, je bosse dans un magasin d'informatique et c'est une question que je pose très rapidement, car cela permet de cibler vers quel type de produit orienter le client et proposer le meilleur rapport qualité prix.
Pour en revenir à votre problème, je pense qu'il ne faut pas généraliser et que certains employés de cuisine plus doivent tres bien bosser, tout comme certain très mal ! Et pareil pour les poseurs


Je suis dans l'informatique aussi et lorsque l'on me donne un budget pour un projet, je n'ai pas peur de lui dire que cela fait un peu juste pour la réalisation.
Je ne réalise pas pour ne pas aboutir sous prétexte que le client n'avait pas assez de budget pour son projet.
Je ne fais pas de généralité je parle de CUISINE PLUS peut être que d'autre ont plus de professionnalisme. En tout cas eux n'en ont pas.
@+

Edité 1 fois, la dernière fois il y a 10 jours.
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AHM

Picto recompense Membre super utile

Messages : Env. 1000
De : Rouen - Le Havre - Paris - Lyon - Bordeaux - Toulouse - Tours - Grenoble - Toulon (76)
Ancienneté : + de 3 ans
Le 28/11/2017 à 10h53
Je n'ai jamais défendu votre vendeur, loin de moi cette idée. Ce serait même le contraire car je considère ne pas faire le même métier qu'eux.

Je tenais simplement à dire qu'il ne faut pas généraliser, je tiens à ce que les gens sachent qu'il y a un vrai métier de cuisiniste et de vraies personnes intègres et honnêtes. Le problème, c'est de les trouver ou de tomber dessus...
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Cuisiniste 2.0
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Leodams
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Val D Oise
Ancienneté : + de 5 mois
Le 30/11/2017 à 23h43
Re: CUISINE PLUS - Cuisine payée mais pas terminée
AHM a écrit:Bien que je puisse comprendre votre expérience, il ne faut pas utiliser votre cas précis pour généraliser mais plutôt pour acquérir une expérience. Notre principal conseil sur le forum: Sortez des zones commerciales et/ou grandes  enseignes voir juste enseignes connues.

Hello,

Je vous donne des nouvelles concernant CUISINE PLUS. 

J'ai fait quelques recherches sur CUISINE PLUS et à priori c'est une habitude de ne pas finir les cuisines.
je confirme qu'une fois la commande signée et payée. Le SAV n'est pas au RDV et vous n'avez presque plus de considération du commercial.

Voici un lien qui vous permettra d'avoir des avis récents :https://www.pagesjaunes.fr/pros/55239330

Le plus drôle dans ces avis, c'est les personnes qui ont passé commande avec les yeux pleins de rêve. 
Et ceux qui vivent le cauchemar quand la livraison et la pose commencent.

En plus, ma protection juridique a regardé la santé financière de ce magasin et ce n'est pas fameux. D'ailleurs je ne vais pas généralisé sur ce point vu, car c'est des franchisés

Elle me préconise de faire une procédure, mais ne s'avance pas pour l'obtention de compensation pour désagrément vu leur situation.

Nous avons  eu deux RDV cette semaine avec toujours la promesse de résoudre nos problème lorsqu'ils auront de la disponibilité. Le commercial lui a déjà tourné la page.

@+
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Barney29

Picto recompense Photolover

Messages : Env. 100
Dept : Finistere
Ancienneté : + de 5 mois
Le 01/12/2017 à 11h14
Bonjour,

Attention a ne pas affubler cuisine plus en général pour une enseigne bien ciblé.

Si je trouve un cheveu dans mon macdo, je vais pas dire que tout les macdo sont cradingues.

J'ai moi même un ami qui travail dans un Cuisine plus, dans ma région, et il n'y a aucun problème.

Ciblez le concepteur/et ou le magasins si rien n'est fais, mais n'incriminez pas cuisine plus dans son ensemble.

Sinon, oui, la protection juridique vous aidera surement dans cette démarche.

Et on le dira jamais assez, mais sortez des zones CO.
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Leodams
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Val D Oise
Ancienneté : + de 5 mois
Le 03/12/2017 à 11h51
Barney29 a écrit:Bonjour,

Attention a ne pas affubler cuisine plus en général pour une enseigne bien ciblé.

Si je trouve un cheveu dans mon macdo, je vais pas dire que tout les macdo sont cradingues.

J'ai moi même un ami qui travail dans un Cuisine plus, dans ma région, et il n'y a aucun problème.

Ciblez le concepteur/et ou le magasins si rien n'est fais, mais n'incriminez pas cuisine plus dans son ensemble.

Bonjour,

Pour répondre sur votre exemple: Si je trouve un cheveu dans mon MacDo.
Je vais au comptoir et on me le change sans discuter voir un menu complet car eux au moins on le sens de la satisfaction  client.

Là avec CUISINE PLUS Montévrain 77. Vous avez un problème on vous répond de voir avec le poseur. Poseur qui lui-même prestataire employé par CUISINE PLUS. Donc je n'ai pas à le contacter car lorsque que j'ai signé mon chèque c'est au commercial que je l'ai donné non au poseur.

Donc votre ami travail peut-être mieux que celui de Cuisine Plus Montévrain mais pour moi c'est l'enseigne que j'accuse de ne pas respecter les clients.

Donc je rappelle Cuisine Plus n'est pas à la hauteur des prestations qui attendues par des clients qui recherches une cuisine un plus que le standard. 

@+
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Leodams
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Val D Oise
Ancienneté : + de 5 mois
Le 04/12/2017 à 08h59
Barney29 a écrit:Bonjour,

Attention a ne pas affubler cuisine plus en général pour une enseigne bien ciblé.

Si je trouve un cheveu dans mon macdo, je vais pas dire que tout les macdo sont cradingues.

J'ai moi même un ami qui travail dans un Cuisine plus, dans ma région, et il n'y a aucun problème.

Ciblez le concepteur/et ou le magasins si rien n'est fais, mais n'incriminez pas cuisine plus dans son ensemble.

Bonjour,

Pour répondre sur votre exemple: Si je trouve un cheveu dans mon MacDo.
Je vais au comptoir et on me le change sans discuter voir un menu complet car eux au moins on le sens de la satisfaction  client.

Là avec CUISINE PLUS Montévrain 77. Vous avez un problème on vous répond de voir avec le poseur. Poseur qui lui-même prestataire employé par CUISINE PLUS. Donc je n'ai pas à le contacter car lorsque que j'ai signé mon chèque c'est au commercial que je l'ai donné non au poseur.

Donc votre ami travaille peut-être mieux que celui de Cuisine Plus Montévrain mais pour moi c'est l'enseigne que j'accuse de ne pas respecter les clients.

Donc je rappelle Cuisine Plus n'est pas à la hauteur des prestations attendues par des clients qui recherchent une cuisine un plus que le standard. 

@+
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