Cherche client Arthur Bonnet

Bonsoir,

C'est quoi cette tournure ? Se passe quoi?

Se passe que depuis la signature du contrat, le dessinateur à donné son compte. Depuis, nous avons dû faire une légère modification du projet et nous n'arrivons pas à obtenir le nouveau plan et le nouveau devis. Ne trouvent pas de nouveau cuisiniste, paraît-il... Nous avons alerté AB mais je les trouve un peu laxistes avec ce concessionnaire. Voilà. Vous êtes client ?

Bonjour,
Qui veut des modifs ?

Si modification sans support et devis il convient d'annuler la commande simplement.
Mettre le professionnel face a ses responsabilités, vous n'avez pas à subir ses problèmes d'organisation.

Si il n'est pas capable de vous soumettre les modifs sur plan et chiffré dans un délais raisonnable vous lui faite une LRAR en lui laissant un dailais sous peine d'annulation de commande.

Par contre si les modifs sont de votre ressort il conviendra d'être assez souple !

Vous ne me dites pas si vous êtes un client...ou autre ?

Sinon, voici l'historique : la commande a été signée l'été dernier. En novembre, notre constructeur s'est aperçu que le cuisiniste n'avait pas tenu compte d'une colonne incontournable sur un des murs. A sa décharge, nous ne l'avions pas vu non plus. Nous sommes donc retournés voir le cuisiniste et avons appris, à cette occasion, que son dessinateur ne faisait plus partie de l'effectif. Il nous a proposé une nouvelle implantation, sur un plan gribouillé à la main (peu de modifications) et nous a promis de nous envoyer nouveau plan + nouveau devis.

C'était début novembre. Je pense que nous ne le prenons pas à la gorge. Nous avons relancé par mail (il ne l'aurait pas reçu...) puis nous sommes déplacés en magasin. Promesse de nous envoyer le tout "la semaine prochaine". Depuis, plus rien.

Nous avons saisi le service clients. Ils disent s'en occuper...Ont écrit il y a un mois au cuisiniste. Relancés par nous hier, et étant eux aussi sans réponse, ils lui ont téléphoné. Et bien....il n'avait pas non plus reçu leur mail !!! Mais il les a rassurés en leur disant qu'il allait nous contacter très vite. Ce qui ne veut rien dire. Et nous n'y croyons plus.

Nous avons même proposé au service clients de transférer le dossier vers une autre agence. N'ont pas l'air fans. Pour l'instant. Et on nous répond toujours que notre cuisine n'est pas "pour tout de suite" (fin de l'année) mais au vu de ce qui se passe, nous n'avons plus qu'une envie : faire annuler cette commande ! C'est la raison pour laquelle je vous demande qui vous êtes : pour savoir si vous connaissez la réglementation en matière d'annulation de commande...

Je ne suis pas client ! Pourquoi vous adresser à d'éventuels client AB, sont'ils forcement tous juriste ???

Je connais certes quelques points de la réglementation mais là c'est plutôt un cas de mauvaise foi et/ou de désorganisation.

Réglementairement, tant qu'il n'y a pas de "modification de commande" officielle vous restez sur l'ancien bon de commande.

Vous devriez tout d'abord faire une LRAR relatant les fait et demander la rectification de manière officielle !

Bonjour,

Pas client non plus. Mais je doute que les clients, sans etre juristes ou autres, vous donneront de meilleurs conseils.

La maison est prévu pour quand ? Les modifications de projets sont de quelles natures ? Importante avec réorganisations total du projet ? ou modifications bêtes et méchantes d'une dimension ou deux pour contourner le problème ?

En soit je ne défend personne car on a pas tout les sons de cloches, mais je plussoie mon confrère du dessus. Si cela devient Urgent pour vous, Lettre AR pour mettre l'enseigne devant ses responsabilité. Je ne pense pas que l'esquive de ses modifications par le patron de l'agence soit intentionnel en soit. A moins qu'il y ai des infos dont nous ne sommes pas au courant.

Bonne journée

Merci pour ces deux messages mais je pense que je n'ai pas été assez claire, sur le but de ma demande.

Si je cherchais des "clients" AB, c'était dans le but de savoir si pour eux cela se passait bien et notamment avec le service clients. Car vous noterez que je n'ai pas, pour l'instant, nommé le magasin. Je n'en suis pas encore là.

Je pense que le problème est organisationnel et je suis juste étonnée qu'une enseigne que je croyais sérieuse, manque à ce point de rigueur.
Certes, la cuisine (j'ai bien précisé que c'était une modification mineure) n'est pas pour le mois prochain (j'ai précisé aussi : en fin d'année), mais il y a un non-respect des CGV flagrant et cela m'inquiète pour la suite. C'est tout. Je voulais donc être rassurée si possible...ou pas !

Malgré tout mon constructeur va avoir besoin de certains plans et le plan électrique m'a déjà été réclamé. Et il est impossible de l'obtenir. Je ne demande pas la lune, juste qu'on respecte les termes d'un contrat.

Pour ce qui est des juristes, pas de souci, je sais où m'adresser et j'ai déjà quelques conseils que je mettrais en application s'il le faut. La lettre AR est, en effet, la prochaine étape.

C'est super, non, de commencer un chantier dans ces conditions ?

Scoop de dernière minute : je venais de vous écrire le post précédent....le magasin nous propose l'annulation de la commande et le remboursement de l'acompte. Trop facile ! Je ne sais pas quoi, mais il se passe sans doute quelque chose chez eux...Merci de vos conseils !

Ah c'est plutot une bonne nouvelle pour vous.

Meme si vous allez devoir retourner voir un cuisiniste, en soit, de nombreuses personne ont été dans le meme cas que vous, et ont du aller en justice pour réclamer les ares.

J'ai pas eu d'écho particulier par rapport a AB, c'est peut être un problème de niche en rapport avec l'enseigne de votre ville.

Par curiosité professionnelle, pourrait on avoir quelques perspectives de votre projet ?

Vous voulez dire une vue d'ensemble ?

Ouep.

Mais on fait comment ? Je vois bien "Insérer une photo" mais je n'ai pas d'URL....

J'ai décidé de ré-ouvrir le sujet... Je n'en dirai pas plus pour l'instant mais toute personne vraiment intéressée (pas juste par curiosité, hein ) peut me contacter en MP. Je donnerai des détails.

moumoune a écrit:

J'ai décidé de ré-ouvrir le sujet...  Je n'en dirai pas plus pour l'instant mais toute personne vraiment intéressée (pas juste par curiosité, hein ) peut me contacter en MP. Je donnerai des détails.

Bonjour,
Ici c'est un forum dans le but de partage donc les détails par MP c'est un peu chelou