Stores occultants Problème SAV Vélux

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eltonio Picto info

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Le 17/05/2018 à 08h39 Env. 400 message Rennes (35)

Bonjour,

J'ai 3 grandes fenêtres de toit "Vélux" avec stores occultants intégrés, ceux-ci laissent néanmoins passer des filets de lumières en bas de la fenêtre, c'est impossible d'avoir un "noir complet" dans la pièce.

J'ai contacté le service client Vélux par téléphone pour trouver une solution.
Ils me répondent qu'il y a eu un problème technique de fabrication sur la série que je possède ce qui provoque ce désagrément mais qu'ile ne peuvent rien faire car le délais de garantie de 2 ans est dépassé (pose il y a 4 ans)

Qu'en pensez-vous? Ce n'est pas très pro de leur part de ne pas avoir prévenus leurs clients du défaut non?
Quel recours invoquer?

Merci bien!

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Le 20/05/2018 à 10h04 Env. 400 message Rennes (35)

Un avis svp?

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stephplr77 Picto info

Le 20/05/2018 à 10h15 Membre ultra utile Env. 30000 message Sur Le Forum (77)

Bonjour

Vous l'aviez posé quand ou acheté quand ?

De tous ceux qui n'ont rien à dire, les plus agréables sont ceux qui se taisent (Coluche)

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Le 20/05/2018 à 16h53 Env. 400 message Rennes (35)

Elles ont été posé en 2014 par le charpentier/couvreur lors de la construction de la maison...

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Lannech Picto info

Le 21/05/2018 à 18h14 Env. 2000 message Morbihan

Bonjour, si la garantie est passée, le SAV de la marque ne viendra pas, par contre vous auriez dû signaler le problème avant.
Vous pourrez palier à ce soucis en rajoutant un joint caoutchouc à la base du store.

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eltonio Picto info

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Le 21/05/2018 à 19h08 Env. 400 message Rennes (35)

Les premières années j'ai pensé que c'était normal que le store ne soit pas complètement occultant, je me suis dit que j'aurai du mettre des volet roulants...j'ai tout de même contacter "Vélux" pour leur signaler le problème en donnant les numéro de série, ils ne m'ont rien dit de spécial.

Il y a 2 semaine j'ai recontacter "Vélux" pour savoir ce que je pourrai installer pour obtenir "un noir complet", et là ils me disent que la série posée chez moi était défectueuse sur ce point!
Ils auraient pu recontacter tous ceux qui étaient concernés, ou au moins me le signaler la 1ère fois...

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Lannech Picto info

Le 22/05/2018 à 06h41 Env. 2000 message Morbihan

Bonjour, en fait cette marque ne fait intervenir son SAV(qui est une entreprise à part!!!!) que si on rempli la fiche d'intervention.
Maintenant c'est trop tard.

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eltonio Picto info

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Le 22/05/2018 à 07h42 Env. 400 message Rennes (35)

Et ils ne doivent pas informer leurs clients si ils ont vendu une série défectueuse?
je trouverai ça très regrettable pour une marque de cette envergure...

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