PB terrassement : écart entre la maison et le terrain naturel =1M !

Bonjour, 

j'ai besoin de votre avis car nous rencontrons un vrai pb avec  le constructeur de notre maison : Maison Familiale. 
En effet nous avons fait construire une maison type Maelys sur un terrain légèrement en pente. 

Le permis de construire indique bien qu'il faut un remblai au niveau de la maison pour mettre le terrain à niveau 
versus les bais vitrées de notre salon. 

Cependant nous avons découvert un peu tard que le terrain final était à notre charge alors que dans le document à la charge du client ce n'est clairement pas indiqué, donc le coût n'a pas été prévu dans le prêt immo. 

Par ailleurs, le terrassier nous indique que le recule derrière la maison est trop court pour faire un remblai et nécessite soit la construction d'un muret, soit de mettre des escaliers (pas terrible pour des bais vitrées) soit une terrasse suspendus (pas du tout dans nos moyens) 

on est atterré, de ce résultat, sachant que le constructeur nous avait dit qu'il suffisait d'un remblai. 
Un courrier en AR est parti mais sans réponse depuis 7 jours. 

Avez vous déjà rencontré ce type de pb?  Quelles sont les solutions pour faire plier le constructeur qui nous dit 
que c'est à notre charge ? 

Merci de votre aide, c'est URGENT !!! 

Marie