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Service apres-vente implus

Ce sujet comporte 5 messages et a été affiché 99 fois
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Mpopo
Auteur du sujet
Messages : Env. 10
Dept : Ardennes
Ancienneté : + de 2 mois
Le 13/07/2018 à 10h30
Service apres-vente implus
Bonjour,

Voici 5 ans que nous avons installé par l'intermédiaire d'un cuisiniste notre cuisine impuls (la gamme supérieure.

Depuis quelque temps j'ai constaté qu'un des tiroirs se gondolait sur la tranche inférieure. J'ai voulu recontacté mon cuisiniste qui malheureusement avait cessé son activité. Donc je me suis permis d'envoyer un mail directement à la boîte. La réponse d'Impuls : ce modèle n'est plus proposé et donc impossible à remplacer pourtant au moment de l'installation mon cuisiniste m'a recommandé ce fabricant en mettant en avant la qualité du produit ! Donc malgré la garantie de 10 ans mon tiroir ne sera pas remplacé ! d'un point de vue commercial il y a à redire et je m'interroge également sur la qualité du produit !!
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C-R
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 6000
De : Qui S’est Brûlé La Langue N’oublie Plus De Souffler Sur Sa Soupe (71)
Ancienneté : + de 7 ans
Le 13/07/2018 à 11h11
Re: Service apres-vente implus
Mpopo a écrit:Bonjour,

Voici 5 ans que nous avons installé par l'intermédiaire d'un cuisiniste notre cuisine impuls (la gamme supérieure.

Depuis quelque temps j'ai constaté qu'un des tiroirs se gondolait sur la tranche inférieure. J'ai voulu recontacté mon cuisiniste qui malheureusement avait cessé son activité. Donc je me suis permis d'envoyer un mail directement à la boîte. La réponse d'Impuls : ce modèle n'est plus proposé et donc impossible à remplacer pourtant au moment de l'installation mon cuisiniste m'a recommandé ce fabricant en mettant en avant la qualité du produit ! Donc malgré la garantie de 10 ans mon tiroir ne sera pas remplacé ! d'un point de vue commercial il y a à redire et je m'interroge également sur la qualité du produit !!



Bonjour,

Impuls n'est pas en gamme supérieur c'est justement l'entrée de gamme des chez Alno...
Si garantie de 10 ans la marque doit missionner une distributeur pour assumer cette garantie.
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sumotori22
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 400
Dept : Cotes D'armor
Ancienneté : + de 5 ans
Le 13/07/2018 à 12h37
Impuls est une gamme que je refuse de poser, comme d'autres collègues, certainement pas haut de gamme, tout doit être adapté par le poseur comme les bandeaux four par exemple.
Mais pour autant, pas normal que vous ne puissiez pas avoir de pièce de remplacement.
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cucine
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 4000
De : à La Retraite (82)
Ancienneté : + de 7 ans
Le 13/07/2018 à 13h19
Bonjour
Impuls garantie 10 ans???????
De mémoire c'est 2ans
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repus31
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 600
De : Toulouse (31)
Ancienneté : + de 4 ans
Le 14/07/2018 à 13h15
Bonjour,
Comme souvent, s'il y avait marqué 10 ans en gros les clients ne retiennent que ça et ne regarde pas la petite astérisque qui précise "quincaillerie".
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