Service apres-vente implus

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Mpopo

Auteur du sujet

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Le 13/07/2018 à 10h30

Service apres-vente implus

Bonjour,

Voici 5 ans que nous avons installé par l'intermédiaire d'un cuisiniste notre cuisine impuls (la gamme supérieure.

Depuis quelque temps j'ai constaté qu'un des tiroirs se gondolait sur la tranche inférieure. J'ai voulu recontacté mon cuisiniste qui malheureusement avait cessé son activité. Donc je me suis permis d'envoyer un mail directement à la boîte. La réponse d'Impuls : ce modèle n'est plus proposé et donc impossible à remplacer pourtant au moment de l'installation mon cuisiniste m'a recommandé ce fabricant en mettant en avant la qualité du produit ! Donc malgré la garantie de 10 ans mon tiroir ne sera pas remplacé ! d'un point de vue commercial il y a à redire et je m'interroge également sur la qualité du produit !!

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Membre super utile

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De : Je Bois Le Verre Plein, Je Plains Le Verre Vide ! (71)
Ancienneté : + de 7 ans

Le 13/07/2018 à 11h11

Re: Service apres-vente implus

Mpopo a écrit:Bonjour,

Voici 5 ans que nous avons installé par l'intermédiaire d'un cuisiniste notre cuisine impuls (la gamme supérieure.

Depuis quelque temps j'ai constaté qu'un des tiroirs se gondolait sur la tranche inférieure. J'ai voulu recontacté mon cuisiniste qui malheureusement avait cessé son activité. Donc je me suis permis d'envoyer un mail directement à la boîte. La réponse d'Impuls : ce modèle n'est plus proposé et donc impossible à remplacer pourtant au moment de l'installation mon cuisiniste m'a recommandé ce fabricant en mettant en avant la qualité du produit ! Donc malgré la garantie de 10 ans mon tiroir ne sera pas remplacé ! d'un point de vue commercial il y a à redire et je m'interroge également sur la qualité du produit !!

Bonjour,

Impuls n'est pas en gamme supérieur c'est justement l'entrée de gamme des chez Alno...
Si garantie de 10 ans la marque doit missionner une distributeur pour assumer cette garantie.

sumotori22

Membre utile

Messages : Env. 200
Dept : Cotes D'armor
Ancienneté : + de 5 ans

Le 13/07/2018 à 12h37

Impuls est une gamme que je refuse de poser, comme d'autres collègues, certainement pas haut de gamme, tout doit être adapté par le poseur comme les bandeaux four par exemple.
Mais pour autant, pas normal que vous ne puissiez pas avoir de pièce de remplacement.

cucine

Membre utile

Messages : Env. 4000
De : à La Retraite (82)
Ancienneté : + de 7 ans

Le 13/07/2018 à 13h19

Bonjour
Impuls garantie 10 ans???????
De mémoire c'est 2ans

repus31

Membre utile

Messages : Env. 500
De : Toulouse (31)
Ancienneté : + de 4 ans

Le 14/07/2018 à 13h15

Bonjour,
Comme souvent, s'il y avait marqué 10 ans en gros les clients ne retiennent que ça et ne regarde pas la petite astérisque qui précise "quincaillerie".

En cache depuis le mardi 17 juillet 2018 à 23h59

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