Probleme volet profalux

Bonjour,

Notre maison a été construite il y a environ deux ans et nous avons des volets roulants avec télécommande Profalux Zéo et Zigbee.

Nous avons un volet qui ne fonctionne plus depuis hier.

Impossible de le contrôler, que ce soit avec la télécommande centrale Zéo (Erreur, pas de réponse de NOM DU VOLET), ou avec la télécommande Zigbee qui pilote uniquement ce volet (Si nous cliquons sur le bouton stop, la led clignote vert en continu, si on appuie sur les boutons haut ou bas, la led clignote VERT-ROUGE-ROUGE)

Comme, il n'est pas possible de contrôler ce volet avec les deux télécommandes et que le reste de l'installation fonctionne, je pense que nous avons un soucis au niveau du volet (Antenne ou moteur)

Nous avons suivi la notice ci-dessous mais sans succès.
http://www.profalux-pro.com/notice/mon-volet-roulant-ne-fonc[...]ctionne-plus-ndep005-2/

Juste, la première remarque de cette notice est de contrôler les antennes.
Ou pouvons nous trouver ces antennes ?

Je dois préciser qu'actuellement le volet est ouvert a moitié et il se trouve a l'étage. Je ne sais pas si je peux accéder au moteur depuis l'intérieur de la maison.

Est ce possible de le descendre/monter manuellement ?
Quelle est la durée de garantie de cette installation ? Des moteurs ?

Comment pourrions nous résoudre ce problème ? 

Merci d'avance pour vos retours et bonne soirée a tous,