Ethique commerciale chez vogica??

Pétard... !!!
Je suis justement passée devant un magasin Vogica cet après-midi, et je me demandais comment ils pouvaient encore avoir des clients vu leur réputation.

Comme si ça ne vous suffisait pas d'avoir du retard pour la réception de votre maison.

Je suis désolée pour vous.

peux tu changer ton titre car éthique commerciale et vogica me paraissent invraisemblable dans une même phrase !!!

pour le reste, une véritable enseigne de merde

Oui ceux de ma région ne valent pas mieux, ils nous ont fait un tel show en magasin qu'on en courre encore, heureusement sans avoir signé d'ailleurs....

nous, une commerciale -qui ne connaissait pas bien la gamme en dessous de ce qu'ils proposent au grand public ( eh oui, ils ont une gamme 2 eme choix...) - nous a tenus 3 heures un samedi soir.
pour au final nous proposer une cuisine qui valait 2 fois notre budget annoncé ... et apres quelques discussions avec le directeur ( tres rapides, d'ailleurs, en + on n'est pas des tres bons negociateurs...) ils nous ont fait une ristourne de 2000 euros!! (4700 au lieu de 6700 sans electromenager)
de qui se fout on !!

ils nous proposent la gamme 2 eme choix, qui de + est le double+ la ristourne....!!! PAS SERIEUX on a l'impression d'être pris pour des C...S !!
Vogica

c'est mieux chez ikea !!

eh oui, sont nazes sur tous les tableaux. Combien de temps va t-il falloir pour que les gens soient au courant, c'est quand meme dingue !
En fait, a l'achat d'un terrain, chaque acheteur devrait se voir remettre un petit carnet, avec tous les sites internets interessants, donc ce forum. Militons !

Sinon notre cuisiniste nous, ben il avait pris la commande, et ensuite on devait lui dire avant le lancement de fabrication (2 mois avant la date de livraison) si on gardait la date ou si on repoussait.
On a ainsi pu repousser et demander la livraison quand ca nous arrangeait.
C'est ca aussi la qualité de service. Et j'aurais tendance a dire que c'est normal, c'est les autres nazes la, qui ne sont pas normaux.

Salut,

Pour notre part c'était Cuisinella.
Nous avions donné un chèque pour la réalisation des plans techniques (15% du montant je crois) qui a été encaissé lors de la commande de la cuisine en usine, que nous avons repoussé en route.
Entre cette réservation et la commande, le commercial nous a fait profiter d'une promotion au printemps (6 mois après la réservation, la promotion concernait juste quelques modèles dont le notre, d'où une baisse du prix de 400 € environ).
Enfin lors de la pose que j'ai réalisée, j'ai appelé plusieurs fois le cuisiniste pour avoir des conseils ; celui-ci a été très disponible. Seule la poubelle a posé problème (elle ne rentrait pas dans le meuble) et a été changée en 10 jours.
Donc au bilan nous sommes bien satisfaits des prestations. Pour info c'est Cuisinella à Moirans, près de Voiron en Isère (38).
Nous avions été voir au préalable un autre Cuisinella dont la politique commerciale ne nous avait pas satisfaite (Cuisinella Saint-Egrève, toujours dans le 38). Le prix proposé (exceptionnel bien entendu !) n'était valable que jusqu'à la fin de la semaine. Un peu frustré nous avions fait faire un autre devis pour exactement le même modèle dans le Cuisinella Moirans (en faisant comme si c'était le premier devis...) et là, surprise, sans promo et sans limite de date, le prix était nettement inférieur...

Merci pour l'info. Nous allons tres bientot faire le tour des cuisinistes.
Je vais donc rayer Vogica de la liste

Nous avons nous aussi subi la technique "commerciale" de Vogica et maintenant qu'ils nous ont dans leur fichier c'est le harcèlement téléphonique ... nous avons du coup beaucoup de méfiance envers les cuisinistes car les prix sont rarement affichés et varient selon des règles encore inconnues ! Toute bonne adresse sera la bienvenue !

Bonjour

Nous étions chez Vogica ce samedi. Ce sont bien des "voleurs" !! On ne peut pas les appeler commercial.

Après avoir donné notre budget depuis le début (8000 euros environ), nous sommes arrivés à la somme de 19 000 euros (mort de rire)

Le commercial nous faisait 8 % sur les meubles. Après il nous a fait le coup de faire venir le directeur qui en 2 secondes nous a proposé l'électroménager à 1 euros (1121 euros au départ, juste l'évier et la hotte)
Et après en moins de 10 mn, il a ramené le total à 13 000 euros !!!!!. On avait gagné 6000 euros en peu de temps.

Mais bon, nous ne sommes pas des pigeons. Et on lui a bien fait comprendre et il n'a pas insisté. Il nous a proposé de regarder dans son deuxième choix.

On est parti. On a mieux à faire !!!!!!
On débute juste notre recherche.........

Bon courage surtout s'ils sont tous comme ça.

florélie37 a écrit:

Bon courage surtout s'ils sont tous comme ça.

Mais oui ils le sont... nous ont fait le même coup :
ils commencent toujours par de demander ton budget,
te dessinent un plan à la main et à la va-vite et se félicitent du résultat,
te crachent un prix global à la douche sans avoir détaillé le moindre meuble qui sera toujours 2,5x fois ton budget,
te font le coup de la promo juste sur le modèle que t'as choisi
te font le coup du directeur,
te font le coup de la foire expo de Gimonte sur Yvette,
te font le coup de l'affaire en or qu'on peut pas refuser et que c'est là maintenant qui faut signer en bas de la page,
Deviennent agressif si tu poses la moindre question,
etc...

KGE a écrit:

Toute bonne adresse sera la bienvenue !

En ce qui nous concerne, nous avons commandé notre cuisine chez Hygena (au mois de février, à l'époque ou il y avait 50% sur les cuisines).
Nous somme tombé sur un commercial très agréable qui ne nous à pas du tout forcé la main sur le choix des meubles. Au contraire, il nous a dissuader, à raison, de prendre certains meubles assez onéreux et finalement peu utiles (un meuble avec 4 tiroirs entre autre).

Nous y sommes allé avec un plan de cuisine est s'est proposé d'y apporter certaines modifications, qui améliorent grandement l'esthetique et la côté pratique de notre cuisine.

Il nous a de plus effectué 5% de remise supplémentaire, ce qui est toujours le bienvenue.

Cependant, une amie a commandé sa cuisine dans le même magasin avec un commercial différent, bien moins honnête (il a tenté de lui faire signer en douce l'extension de garantie).
Cela dépend donc plus du commercial que de l'enseigne.

Guildux a écrit:

...
Cela dépend donc plus du commercial que de l'enseigne.

En général oui, sauf que chez Vogica, c'est la politique de la société et ils sont apparemment former comme cela (ancien voisin, vendeur chez Vogica à l'époque)
Encourager les disputes de couples, les remarques désagréables (Mme veut cette cuisine mais Mr la trouve trop cher...: vous êtes radin, vous n'avez même pas les moyens d'entretenir votre femme....) pour favoriser une signature, rester jusqu'à 4 h du matin s'il le faut et mensonge : tant que le contrat est signer (à domicile, les clients peuvent se rétracter mais peu le font !!)

moi je comprends pas qu'on aille toujours chez eux...
c'est pour s'amuser, pour le flocklore, pour voir, parce qu'on pense qu'on va etre plus fort que le commercial ?
Je suis certain que pas mal de personnes ici qui ont vu ces messages vont continuer a y aller. A quoi bon perdre des heures ?
On devrait les ignorer simplement, ils ne meritent pas notre interet. Si encore ils avaient des produits qui sortent du lot, mais on trouve l'equivalent partout.
Tant qu'ils vendront, ils appliqueront cette methode, et tant qu'ils existeront, il y aura des pauvres pigeons qui se feront avoir.
Bien sur n'y a pas qu'eux, mais ils font fort de ce cote la.

bonjour

N'habitant pas la région où nous allons construire, ce sont les seuls que l'on pouvait démarcher sur notre lieu d'habitation actuel.
Nous avons perdu 1 heure un samedi matin, et deux heures un autre samedi matin. On a pu ainsi constaté de nous mêmes..............
ET se faire une idée pour les autres à venir..............

ah ben moi j'ai été démarché par tél par une commercial de chez eux , j'ai dit que c'etait pas le moment de faire cette étude. (je vais accoucher! ) et elle m'a dit qu'elle rappellerait vers fin juin et viendrait à domicile. j'ai pas dit non car je ne les connaissais pas mais maintenant je sais qu'en juin je vais l'envoyer bouler!

Pour les demarchages a domicile, je serais plutot d'avis maintenant de prendre les RDV, mais de jamais y aller
Quand ils se rendront compte que payer des call center a nous gonfler au telephone n'est pas rentable, ils arreteront ptet tous les vendeurs de meubles et de cuisines.....

A l’époque je ne connaissais pas ce forum,
Je n’avais pas de renseignements, donc j’ai fais le tour comme tout le monde…..
Et la suite avec Vogikaka vous la connaissez. C’est exactement les mêmes conneries que ce qui a été raconté plus haut.
A la seule différence que moi j’ai dans mon garage une grosse mallette pleines d’échantillons que leur pseudo-dessino-commerciale a oublié chez moi.
Vu comment notre entretien s’est terminé shot
je crois qu’elle doit avoir peur de revenir la récupérer……

Brickbroc a écrit:

Pour les demarchages a domicile, je serais plutot d'avis maintenant de prendre les RDV, mais de jamais y aller
Quand ils se rendront compte que payer des call center a nous gonfler au telephone n'est pas rentable, ils arreteront ptet tous les vendeurs de meubles et de cuisines.....

Le problème, c'est que les RDV ont lieu chez le client et comme ils ont récupéré le fichier avec les adresses, ils connaissent votre domicile. Seul chose, et qu'apparement cela leur arrivent souvent, c'est de ne pas être présent le jour du RDV et là, le scommerciaux font la tête car ils ne sont payer qu'à la commission (pas de fixe ou presque).

ah lala les amis vous me faites flipper !!!!

on a signer notre cuisine chez Vogica reims mi février , comme tous les cuisinistes que nous avons vu :
- accueil
- propose un plan (mais celui là original par rapport aux autres cuisinistes déjà vu)
- choix de la couleur et du type de cuisine
- dessin 3D
- prix
- négociation avec le directeur (-4000€)
- signature

a ce jour pas de soucis apparrant mais biensur n'avon pas encore été livrée puisque le projet est prévu pour fin mai !!

bon j'espère qu'on ne va setre une nouvelle fois décue , car une fois avec le constructeur me suffit amplement !!

t'as fait fort !!!! MF er cagivo

sophie, avec eux, le soucis qui ressort, c'est la politique commerciale. Apres on sait pas trop.
Donc le soucis, c'est est-ce que malgré tes 4000 euros obtenus avec le pseudo directeur, est-ce que t'as pas depensé 3000 euros de trop ?
Mais bon, toutes facons, t'as signé donc pas de quoi se prendre la tete. MAis pour la prochaine, evite !

carolep a écrit:

Brickbroc a écrit:

Pour les demarchages a domicile, je serais plutot d'avis maintenant de prendre les RDV, mais de jamais y aller
Quand ils se rendront compte que payer des call center a nous gonfler au telephone n'est pas rentable, ils arreteront ptet tous les vendeurs de meubles et de cuisines.....

Le problème, c'est que les RDV ont lieu chez le client

ah ben la alors faut les envoyer bouler.
Mais je parlais aussi de tous les demarchages pour magasins de meubles avec cadeaux a l'appui.
La je suis plutot pour prendre des rencards et ne pas y aller

je me demande pourquoi il y a un tel acharnement sur vogica ?
pensez vous réellement qu'une entreprise pourrait avoir un tel chiffre d'affaires dans toute la france, si ils était 2 à 5 fois plus cher que partout (c'est ce que j'ai pu lire).
La publicité et la communication est telle de nos jours que cela ce saurait a force je pense.

Pour ce qui est des ristournes, il s'agit d'une technique commerciale comme d'une autre ...
Pour un produit que l'on souhaite vendre à 10 000 € par exemple (marge comprise dès le départ), on annonce 15 000 €, et l'on dit au client ... par ce c'est vous, vous etes le plus exceptionnel .... je vous offre 4 000 €, si le client ne négocie pas plus, le professionnel gagne 1 000 € ... c'est très classique et cela est utilisé par de nombreuses entreprises.

Par contre, si un pro avec une enseigne n'est pas clean, le mieux reste toujours d'aller dans le magasin (tant qu'a faire un samedi après midi, quand il y a plein de monde) et de régler le problème... ca marche super bien.

mais au final, arretons ces procès d'intention

sylvain, vas les tester, mais n'appelle pas cela des procès d'intention !!

pourquoi y a t-il toujours autant de monde à aller voir maison phenix, familiale ou maison pierre ??

parce qu'ils font beaucoup de pub et tout le monde justement ne lit pas les critiques et les témoignages sur le net

je les ai tester, et j'ai meme signé chez eux ;o))))
et j'ai comparé avec d'autres, je suis peut etre donné sur un bon technicien (et j'ai connais de la meme agence qui sont très mauvais).

racontes nous plus en détail !

tu as eu droit au prix de 15 000 qui tombe à 8000 euros, au coup du directeur, du salon, du manager général et du pdg de l'enseigne qui passait par là ?

non ? alors tu es tombé sur un commercial qui fait bien son travail !!

les prix t'ont paru honnête par rapport à la concurrence ?

oui oui j'ai eu droit a tout cela ....
pour te donner une idée, nous sommes restés près de 7h00 dans le magazin
4 heures pour le projet cuisine
2 heures de négociation (leur réduction classique ne me paraissait pas suffisante !!!!)
une petite heure pour signer le contrat
et au final une sacrée réduc qui valait le prix que nous avions eu ailleurs en faisant des estimations.

rien que leur méthode de vente me fait gerber et ne m'aurait pas donné envie mais si tu as trouver ton compte avec eux alors c'est cool

Alors là, j'avoue que rien que l'idée de rester 7h dans un magasin me rebute au plus haut point.
Je travaille toute la semaine, et je n'ai ni le temps ni l'envie de passer 7h à me battre pour une cuisine... et surtout si on fait ça dans 4 ou 5 autre enseignes pour avoir matière à comparer...

Déjà, passer 4H avec le client pour établir le projet, ce n'est pas normal. Un vrai pro doit y arriver en 1h. Et passer ensuite 2h rien que pour négocier, c'est du foutage de gueule... au bout de 10 minutes, à mon avis, ils n'ont pas à te retenir.
Mais évidemment, en gardant quelqu'un 6h, c'est facile de le faire signer... tu dois être tellement lessivé à la fin que tu dois te dire que ça ne vaut pas le coup de subir ça à nouveau ailleurs, pour éventuellement gagner quelques euros... donc tu signes !

Mon tour cuisine, je l'ai fait seule, en précisant tout de suite que mon mari ne pouvait pas se déplacer (il gardait les enfants). A chaque fois, le projet était concocté en 1h. Ensuite, 1/2h de précisions sur le prix, sur mon budget. Et ensuite, échange de coordonnées pour voir si le vendeur pouvait encore faire quelque chose.
Là où j'ai signé, tout était prêt en moins de 2h, ils auraient préféré que je signe le soir même, mais j'ai attendu le lendemain, pour être sure de mon choix.
Pas de problème, évidemment, le lendemain le prix était le même.

Bloss a écrit:

Alors là, j'avoue que rien que l'idée de rester 7h dans un magasin me rebute au plus haut point.
Je travaille toute la semaine, et je n'ai ni le temps ni l'envie de passer 7h à me battre pour une cuisine... et surtout si on fait ça dans 4 ou 5 autre enseignes pour avoir matière à comparer....

Tu n'es pas la seule à bosser toute la semaine ;o))) et au départ nous ne pensions passer autant de temps ...

Bloss a écrit:

Déjà, passer 4H avec le client pour établir le projet, ce n'est pas normal. Un vrai pro doit y arriver en 1h. Et passer ensuite 2h rien que pour négocier, c'est du foutage de gueule... au bout de 10 minutes, à mon avis, ils n'ont pas à te retenir.

Nous n'avions pas une idée 100% arretée sur la cuisine, on a donc demandé à chaque fois des propositions et des dispositions pour voir ce qui était possible.

Par contre, négocier en 10 min ... laisse moi rire ... ce n'est pas une négociation ... ou alors tu ne vas pas très loin !!!
Je négocie aussi pas mal dans mon boulot, et ca dure rarement 10 min surtout quand on est en k€

Bloss a écrit:

Mais évidemment, en gardant quelqu'un 6h, c'est facile de le faire signer... tu dois être tellement lessivé à la fin que tu dois te dire que ça ne vaut pas le coup de subir ça à nouveau ailleurs, pour éventuellement gagner quelques euros... donc tu signes !

Si la négociation a duré si longtemps, c'est que justement, même les derniers euros, j'ai essayé de les récupérer ... même si je bien conscient qu'ils gagnent encore de l'argent ;o)))

Bloss a écrit:

Mon tour cuisine, je l'ai fait seule, en précisant tout de suite que mon mari ne pouvait pas se déplacer (il gardait les enfants). A chaque fois, le projet était concocté en 1h. Ensuite, 1/2h de précisions sur le prix, sur mon budget. Et ensuite, échange de coordonnées pour voir si le vendeur pouvait encore faire quelque chose.
Là où j'ai signé, tout était prêt en moins de 2h, ils auraient préféré que je signe le soir même, mais j'ai attendu le lendemain, pour être sure de mon choix.
Pas de problème, évidemment, le lendemain le prix était le même.

Bien sur que le prix est le même le lendemain ;o))) .... pour ma cheminée, j'ai eu le meme cinéma dans un autre établissement, un prix exceptionnel, qui n'est valable qu'un jour.
je les ai revu sur un salon 7 jours plus tard et j'ai regagné 10% ... comme quoi la négociation dure bien plus que 10 min ;o))))

Pour la négociation de 10 minutes, il suffit d'être clair sur ce qu'on veut payer, et le vendeur, s'il n'est pas neu-neu comprend vite que c'est "non négociable". Soit il peut s'aligner, soit il ne peut pas. Mais pour ça, il faut être très au courant de la valeur réelle du produit.

Evidemment, si on joue le jeu du vendeur et qu'on annonce un budget complètement irréaliste dans le but au final de couper la poire en 2, la dichotomie peut effectivement durer des heures.

Bloss a écrit:

Pour la négociation de 10 minutes, il suffit d'être clair sur ce qu'on veut payer, et le vendeur, s'il n'est pas neu-neu comprend vite que c'est "non négociable". Soit il peut s'aligner, soit il ne peut pas. Mais pour ça, il faut être très au courant de la valeur réelle du produit.

Evidemment, si on joue le jeu du vendeur et qu'on annonce un budget complètement irréaliste dans le but au final de couper la poire en 2, la dichotomie peut effectivement durer des heures.

Dans le cas où il y a convergence...parce que si ça diverge....je crois que ça tend vers plus l'infini...!

J'ai demandé sur internet à avoir un catalogue de Vogica et d'autres cuisinistes. Le lendemain, une commerciale m'a proposer de venir gratuitement m'amener le catalogue. Elle est restée 3 heures chez moi à dessiner la cuisine. Puis elle est partie en me donnant rendez vous à l'agence pour avoir un plan et une estimation. A l'agence, on a constaté qu'ils n'avaient pas travaillé sur le projet. On a passé 3 heures de plus pour avoir un chiffrage à 33000€ (cuisine et électroménager). Puis le directeur est passé par là (comme par hazard) et comme notre projet l'intéresse beaucoup (comme par hazard) il nous a offert les 2 salles de bains toutes équipées gratuitement. Mais forcément, il fallait signer de suite. On a réussi à sortir de chez eux que 2 heures plus tard (à 22H00!!!). La commerciale m'a ensuite rappellé une disaine de fois pour avoir des nouvelles jusqu'au moment où je lui ai annocé que j'avait eu un autre devis un peu plus intérressant mais là, il faut que je raconte la communication téléphonique:
- Bonjour monsieur, c'est Mlle X au téléphone, je vous appelle au sujet de votre projet de cuisine et c'est pour savoir si vous avez pris une décision.
- Effectivement, j'ai pris la décision de ne pas travailler avec vous.
- A bon et pourquoi?
- Parce que j'ai eu un devis à 16500€ pour la même chose (cuisine+électro+SDB).
- mais ce n'est pas possible d'avoir une cuisine à ce prix là...
- Ben si et elle est même de meilleure qualité (bois, finition,...).
- A ce prix là ce n'est pas possible, ça doit être un petit margoulin qui vous fait cette offre là...
- Le petit margoulin en question c'est mobalpa! Qu'est ce que vous avez contre Mobalpa ?
- A bon. Euh. Si mobalpa peut vous faire ce prix là, euh... bon beh je sait ce que je dois faire de votre dossier.
- En effet mademoiselle, vous savez où vous pouvez vous le mettre. TUUUT TUUUT

Depuis ce jour, ils ne m'ont plus emm....

N'empeche que t'as vu le temps perdu !

Faut ptet arreter d'aller les voir ceux-la, c'est soit du temps perdu, soit de l'argent perdu.
Moi je dirais que c'est impossible d'avoir uen cuisine vogica a 33 000 € !

A quoi ca sert que le forum se decarcasse franchement ?

Et bé...

J'avais vaguement entendu parler de cette enseigne il y a quelques années, pas en bien... Mais...

Hier on est descendu à la ville (Toulouse !), on a d'abord fait une étude chez Ixina puis chez Cuisinella... Entre les deux magasins distants de quelques centaines de mètres il y avait la boite que vous citez...

Heureusement que l'on avait pas assez de temps pour nous y arrêter...
Déjà que nous avons l'impression d'avoir perdu notre temps hier...

Je ne parcours pas assez ce foum moa !

@+