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Achat & Pose de fenêtres chez Leroy Merlin. Amateurisme! Que dois je faire ?

Ce sujet comporte 9 messages et a été affiché 248 fois
FL078
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Yvelines
Ancienneté : + de 2 mois
Le 13/07/2019 à 15h14
Achat & Pose de fenêtres chez Leroy Merlin. Amateurisme!
Pour faire simple j'ai malheureusement acheté et confié la pose de mes deux fenêtres à Leroy merlin.
J'ai fait un devis chez eux fin 2018 puis j'ai du payé 45 e pour que le futur poseur de fenêtres prenne les différentes cotes des anciennes fenêtres ainsi que la disposition des petits bois sur les fenêtres .



JANVIER 2019


J'ai validé le devis est j'ai payé 2264 euros pour 2 fenêtres ( commande n°647373 bois d'arcy ). On m'a informé que le transporteur me contactera ainsi que le poseur pour me donner rendez vous . Ce qu'ils ont fait :

Début Janvier
Le poseur m'a donné un rendez vous pour le 28 mars pour la pose de mes fenêtres . Il n'avait pas de disponibilités avant.


Début mars

le transporteur m'a mis deux grandes fenêtres dans mon studio ainsi que 8 autres colis sous plastique de 5 mètres de longueur pour l'habillage des fenêtres 3 semaines avant l'arrivé des poseurs.


Le 28 MARS 2019

le jour de la délivrance (normalement) . Le poseur devait venir me poser mes fenêtres . Ne pouvant plus vivre dans l'appartement devenu exigu à cause de la place prise par les fenêtres et les 8 autres colis de 5 mètres .
Je m'y suis rendu pour 8H pour les attendre.
Après 2 heures d'attente j'ai appelé Leroy Merlin qui m'ont confirmé mon rdv et m'ont conseillé de patienter .
11H ..12H ... 13 H j'ai rappelé ils m'ont re dit de patienter .
14H 15H ... j'ai rappelé ils m'ont dit :

" Nous sommes désolé nous venons de nous rendre compte que nous travaillons plus avec cette société de poseur de fenêtres. . Je suis désolé que vous ayez perdu votre journée on aurait du vous prévenir depuis quelques mois.... Mes responsables vont vous rappeler .... et une nouvelle société de pose de fenêtres vous recontactera . "


Ce qui a été le cas . Apres avoir perdu 3 mois d'attente pour rien une nouvelle société de pose de fenêtres m'a contacter pour me donner un NOUVEAU RENDEZ VOUS 5 SEMAINES PLUS TARD .

Le 03 MAI 2019

Les nouveaux poseurs sont venus des 8H30 en laissant le matériel dans le camion équipé que d'un mètre en me disant qu'ils commençaient par faire des vérifications sur les dimensions des nouvelles fenêtres . Alors que j'ai payé 45 euros EN JANVIER pour que quelqu'un se déplace pour prendre ces cotes !!!!
Et pourquoi attendre le jour de la seconde pose pour faire cette vérifications ????? Tout en sachant que ça fait deux mois que ces 2 fenêtres sont dans mon salon/chambre .
Donc ils ont fait leurs vérifications, ET comme par hasard (je pense qu'ils ont l'habitude ...) les fenêtres étaient trop grande et les petits bois que la copropriété chérit tant ne sont pas les bons .

Les poseurs ont repris les fenêtres avec eux ainsi que les 8 colis sous plastique de 5 m.

Et me revoilà 5 MOIS ( janvier à mai ) après avoir payé mes fenêtres de retour à la case départ

Edité 1 fois, la dernière fois il y a +2 mois.
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Auto-promo
Trouvez des pros
Ne vous prenez pas la tête pour changer vos fenêtres...

Allez dans la section devis fenêtre du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de menuisiers de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les menuisiers, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-72-devis_fenetre.php
FL078
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Yvelines
Ancienneté : + de 2 mois
Le 13/07/2019 à 15h17
48 jours après ces problemes ( soit 7 semaines ) rien de nouveau : mes nouvelles fenêtres ne sont pas livrées (encore moins montées). J'ai eu le droit à un petit mail de leur part disant :

" Tout d'abord, je vous présente mes excuses tant je suis très surpris par les manquements de mes équipes menuiseries sur le traitement de votre dossier.

Je vais demander à mon responsable de rayon de reprendre le dossier, de joindre dès lundi le poseur pour savoir ce qu'il y'a lieu de faire. Et si faut recommander les menuiseries, on le fera et on prendra contact avec l'usine pour essayer d'avoir leur meilleur delai et on calera avec le poseur qu'il vous appelle dès que nous saurions la date de livraison pour caler avec vous en anticipation une date de pose.

Mes engagements :

- Vous poser avant la fin de l'été
- Vous faire un geste commercial une fois la pose terminée "

Edité 1 fois, la dernière fois il y a +2 mois.
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stephplr77

Picto recompense Membre super utile

Messages : Env. 30000
De : Sur Le Forum (77)
Ancienneté : + de 14 ans
Le 13/07/2019 à 15h19
Bonjour

Votre texte est illisible

Merci de le,reprendre
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De tous ceux qui n'ont rien à dire, les plus agréables sont ceux qui se taisent (Coluche)
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FL078
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Yvelines
Ancienneté : + de 2 mois
Le 13/07/2019 à 15h31
Et nous voila en juillet . Les poseurs sont venus me livrer cette semaine mes nouvelles fenêtres après environ 27 semaines d'attente et ils se sont encore trompé .
Mes fenêtres ont été posés mais ne possèdent pas les bons " petits bois" incorporés dans le double vitrage et ne disposent pas "d'entrée d'air VMC "ce que j'ai payé . Cela est inscrit dans le devis.
Et cela me pose un gros problème car je ne peux ouvrir mes volets car je vais avoir des problèmes avec la co proprieté car je n'ai pas les mêmes fenêtres que tout l'immeuble .
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FL078
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Yvelines
Ancienneté : + de 2 mois
Le 13/07/2019 à 15h39
Je ne sais pas quoi faire Leroy merlin me fait galérer depuis la mi janvier et je me sens impuissant . Je ne sais pas quoi faire Je voudrais avoir des conseils s'il vous plait .
Merci de m'avoir lu
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FL078
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Yvelines
Ancienneté : + de 2 mois
Le 25/09/2019 à 12h58
QUAND LE RIDICULE NE TUE PAS !!!



Hier j'ai pris ma 5 ème journée pour permettre à leroy merlin de finir de poser convenablement mes fenêtres .
Ils avaient juste à m'enlever les petits bois m'en recoler d'autres et me mettre les grilles de ventilation sur les fenêtres . En gros réparer les erreurs de leroy merlin à l'usine .

Je me suis dit que la c'etait pas possible de se foirer ... Hé bah si ... 3 mois après le dernier rendez vous ....

Leroy Merlin n'a pas livré au sous traitant " assez de matériel " donc il a fait 1/4 du travail ... je me retrouve avec les petit bois sur le verso d'une fenêtre en attendant qu'ils reviennent me faire le recto et les deux autres côtés de mon autre fenêtre et bien entendu une autre journéee de travail perdue .

Toujours aucun appel de leroy merlin .

B R A V O
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foues

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 2000
De : Finistére (29)
Ancienneté : + de 12 ans
Le 25/09/2019 à 20h56
Bonsoir
Et après on s'étonne que le pays ce casse la gu..le.
C'est impressionnant le nombre de gens qui s'en foutent de leur boulot et des conséquences de ce qu'ils font ou ne font pas.
Malheureusement a part patienter encore un peu il n'y a pas grand chose a faire.
Bon courage pour la suite.
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allemand

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 900
Dept : Isere
Ancienneté : + de 2 ans
Le 30/09/2019 à 13h18
Bonjour,

Artisan maintenant à la retraite, votre message m'a bien fait plaisir.
Non pas que je me réjouisse de votre sort, car vous êtes réellement à plaindre, mais votre récit démontre à la perfection ce que j'ai souvent expliqué à des clients.
Ces GSB ne sont que des vendeurs de matériaux destinés à des personnes exécutant elle même les travaux. Et encore, niveau prix et qualité il y a bien mieux ailleurs.

Imaginez ce qui va se passer si vous avez besoin d'un réglage dans quelques années...
Vous allez vous adresser au vendeur magasin, au sous traitant qui a pris les côtes ou à l'incompétent de chez LM qui a passé la commande ?

Sans vouloir noircir le tableau, je pense que vous devriez réagir avec plus de fermeté sur les points suivants :

- grilles de ventilation rajoutées après la fabrication.
Si les mortaises ont déjà été réalisées en usine, c'est tout bon.
Si de simples trous ont été faits sur place, refusez les menuiseries

- petits bois collés sur le vitrage au lieu d'être inclus dans le double vitrage.
Ce n'est pas conforme à la commande et de plus au travers du double vitrage, on aperçoit la colle et c'est très moche.

Bon courage
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Dirigeant entreprise de menuiserie, jeune retraité
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ManuTaden

Picto recompense Membre super utile

Messages : Env. 4000
Dept : Cotes D'armor
Ancienneté : + de 3 ans
Le 30/09/2019 à 13h56
Bonjour
Avec Leroy Merlin il n'y a pas 36 solutions pour être pris au sérieux, il faut soit taper haut, soit taper fort.
Donc soit vous connaissez un cadre au siège, soit vous envoyez un AR, au responsable du magasin le mettant en demeure de régulariser la situation avant que vous ne fassiez appel à une association de consommateur + justice.
Les responsables de magasins détestent être pris à partie par des clients, surtout que souvent les responsables de rayons ne les ont pas forcément avertis du problème !
Je vous laisse imaginer l'ambiance de la réunion du lundi matin

Le plus amusant étant de connaître des personnes au siège auxquelles vous faites passer l'info et que vous envoyez un AR au responsable du magasin.
et là je peux vous garantir que le chef produit et chef de rayon qui l'a aidé à mettre sous la tapis que les échantillons de carrelage présents dans les magasins ne correspondent plus au carrelage livré parce que le chef produit a fait modifier le carrelage sans avertir les magasins ce fait sérieusement remonter les bretelles, et pas uniquement en privé, et peux dire adieux à une partie de ses primes
Bon ça nous l'avons su à postériori Blush

Donc AR au responsable du magasin, de mémoir e il y a son nom sur le site internet LM à la page du magasin.

Cdlt
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Si un jour on te reproche que ton travail n’est pas un travail de professionnel, dis-toi que ce sont des amateurs qui ont construit l’Arche de Noé et des professionnels qui ont construit le Titanic
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En cache depuis le vendredi 04 octobre 2019 à 00h37

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