Achat & Pose de fenêtres chez Leroy Merlin. Amateurisme! Que dois je faire ?

48 jours après ces problemes ( soit 7 semaines ) rien de nouveau : mes nouvelles fenêtres ne sont pas livrées (encore moins montées). J'ai eu le droit à un petit mail de leur part disant :

" Tout d'abord, je vous présente mes excuses tant je suis très surpris par les manquements de mes équipes menuiseries sur le traitement de votre dossier.

Je vais demander à mon responsable de rayon de reprendre le dossier, de joindre dès lundi le poseur pour savoir ce qu'il y'a lieu de faire. Et si faut recommander les menuiseries, on le fera et on prendra contact avec l'usine pour essayer d'avoir leur meilleur delai et on calera avec le poseur qu'il vous appelle dès que nous saurions la date de livraison pour caler avec vous en anticipation une date de pose.

Mes engagements :

- Vous poser avant la fin de l'été
- Vous faire un geste commercial une fois la pose terminée "

Bonjour

Votre texte est illisible

Merci de le,reprendre

Et nous voila en juillet . Les poseurs sont venus me livrer cette semaine mes nouvelles fenêtres après environ 27 semaines d'attente et ils se sont encore trompé .
Mes fenêtres ont été posés mais ne possèdent pas les bons " petits bois" incorporés dans le double vitrage et ne disposent pas "d'entrée d'air VMC "ce que j'ai payé . Cela est inscrit dans le devis.
Et cela me pose un gros problème car je ne peux ouvrir mes volets car je vais avoir des problèmes avec la co proprieté car je n'ai pas les mêmes fenêtres que tout l'immeuble .

Je ne sais pas quoi faire Leroy merlin me fait galérer depuis la mi janvier et je me sens impuissant . Je ne sais pas quoi faire Je voudrais avoir des conseils s'il vous plait .
Merci de m'avoir lu

QUAND LE RIDICULE NE TUE PAS !!!



Hier j'ai pris ma 5 ème journée pour permettre à leroy merlin de finir de poser convenablement mes fenêtres .
Ils avaient juste à m'enlever les petits bois m'en recoler d'autres et me mettre les grilles de ventilation sur les fenêtres . En gros réparer les erreurs de leroy merlin à l'usine .

Je me suis dit que la c'etait pas possible de se foirer ... Hé bah si ... 3 mois après le dernier rendez vous ....

Leroy Merlin n'a pas livré au sous traitant " assez de matériel " donc il a fait 1/4 du travail ... je me retrouve avec les petit bois sur le verso d'une fenêtre en attendant qu'ils reviennent me faire le recto et les deux autres côtés de mon autre fenêtre et bien entendu une autre journéee de travail perdue .

Toujours aucun appel de leroy merlin .

B R A V O

Bonsoir
Et après on s'étonne que le pays ce casse la gu..le.
C'est impressionnant le nombre de gens qui s'en foutent de leur boulot et des conséquences de ce qu'ils font ou ne font pas.
Malheureusement a part patienter encore un peu il n'y a pas grand chose a faire.
Bon courage pour la suite.

Bonjour,

Artisan maintenant à la retraite, votre message m'a bien fait plaisir.
Non pas que je me réjouisse de votre sort, car vous êtes réellement à plaindre, mais votre récit démontre à la perfection ce que j'ai souvent expliqué à des clients.
Ces GSB ne sont que des vendeurs de matériaux destinés à des personnes exécutant elle même les travaux. Et encore, niveau prix et qualité il y a bien mieux ailleurs.

Imaginez ce qui va se passer si vous avez besoin d'un réglage dans quelques années...
Vous allez vous adresser au vendeur magasin, au sous traitant qui a pris les côtes ou à l'incompétent de chez LM qui a passé la commande ?

Sans vouloir noircir le tableau, je pense que vous devriez réagir avec plus de fermeté sur les points suivants :

- grilles de ventilation rajoutées après la fabrication.
Si les mortaises ont déjà été réalisées en usine, c'est tout bon.
Si de simples trous ont été faits sur place, refusez les menuiseries

- petits bois collés sur le vitrage au lieu d'être inclus dans le double vitrage.
Ce n'est pas conforme à la commande et de plus au travers du double vitrage, on aperçoit la colle et c'est très moche.

Bon courage

Bonjour
Avec Leroy Merlin il n'y a pas 36 solutions pour être pris au sérieux, il faut soit taper haut, soit taper fort.
Donc soit vous connaissez un cadre au siège, soit vous envoyez un AR, au responsable du magasin le mettant en demeure de régulariser la situation avant que vous ne fassiez appel à une association de consommateur + justice.
Les responsables de magasins détestent être pris à partie par des clients, surtout que souvent les responsables de rayons ne les ont pas forcément avertis du problème !
Je vous laisse imaginer l'ambiance de la réunion du lundi matin

Le plus amusant étant de connaître des personnes au siège auxquelles vous faites passer l'info et que vous envoyez un AR au responsable du magasin.
et là je peux vous garantir que le chef produit et chef de rayon qui l'a aidé à mettre sous la tapis que les échantillons de carrelage présents dans les magasins ne correspondent plus au carrelage livré parce que le chef produit a fait modifier le carrelage sans avertir les magasins ce fait sérieusement remonter les bretelles, et pas uniquement en privé, et peux dire adieux à une partie de ses primes
Bon ça nous l'avons su à postériori

Donc AR au responsable du magasin, de mémoir e il y a son nom sur le site internet LM à la page du magasin.

Cdlt

Merci pour vos précieux conseils car j'en ai pas finis avec mes problèmes

Ils ont recommandé des petits bois et m'ont donné un rendez vous le 31 Octobre pour les poser.

J'ai pris ma 6ieme journée de congés malheureusement le poseur m'a prévenu le matin du 31 qu'il n'allait pas venir pour cause de grippe .

Et qu'il allait m'appeler lundi d'après. Ce qu'il n'a pas fait je suis donc allé à leroy merlin me plaindre. On m'a dit que le poseur allait me rappeler mardi pour prendre un rendez vous dans la semaine ...

2 semaines plus tard toujours rien !!!

47 semaines plues tard mes fenêtres ne sont toujours pas montées correctement .

Dommage qu'on ne puisse pas mettre des photos je vous aurais montré le magnifique jour d'un centimetre sur le coté de la fenêtre me permettant de voir dehors .

FL078 a écrit:

Merci pour vos précieux conseils car j'en ai pas finis avec mes problèmes

Ils ont recommandé des petits bois et m'ont donné un rendez vous le 31 Octobre pour les poser.

J'ai pris ma 6ieme journée de congés malheureusement le poseur m'a prévenu le matin du 31 qu'il n'allait pas venir pour cause de grippe .

Et qu'il allait m'appeler lundi d'après. Ce qu'il n'a pas fait je suis donc allé à leroy merlin me plaindre. On m'a dit que le poseur allait me rappeler mardi pour prendre un rendez vous dans la semaine ...

2 semaines plus tard toujours rien !!!

47 semaines plues tard mes fenêtres ne sont toujours pas montées correctement .

Dommage qu'on ne puisse pas mettre des photos je vous aurais montré le magnifique jour d'un centimetre sur le coté de la fenêtre me permettant de voir dehors .

Bonjour
vous allez sur le site du magasin, vous y trouverez le nom du responsable
le responsable du LM à coté de chez moi s'appelle Ludovic Brizard
l'info est sur cette page : https://www.leroymerlin.fr/v3/p/magasins/dinard-l1400475018
vous devriez donc trouver le nom sur le site LM
ensuite vous rédigez un courrier, que vous enverrez en AR et qui commence oar mise en demeure d'effectuer les travaux commandés le ... et toujours pas achevés, sous huitaine, sous quinzaine ... c'est à vous de voir.
sinon, avec l'aide de  l'association de consommateur vous vous adresserez à la juridiction compétente pour obtenir réparation de l'incompétence de vos services.
et c'est tout, ne vous étendez pas, un courrier clair, net, précis comportant 4 mentions :
- mise en demeure
- 1 ou 2 ou 3 sermaines pour régulariser la situation
- la date de commande
- sinon association de consommateurs + justice
ça devrait les faire bouger
Bonne chance
Cdlt

FL078 a écrit:

Dommage qu'on ne puisse pas mettre des photos je vous aurais montré le magnifique jour d'un centimetre sur le coté de la fenêtre me permettant de voir dehors .

bonjour, moi je veux voir les photos