Poêle à granulés Fonte flamme : DIAMI XL 9

Bonjour à tous, 

Nous venons récemment d'acheter une maison avec un poêle a granulé de la marque Fonte Flamme modèle Diami XL9 installé en 2017.

Les premiers jours de notre installation, celui ci a bien fonctionné (cela fait 15 jours que nous avons emménagé) mais depuis ce week-end, le poêle ne se déclenche plus automatiquement. 

Voici le problème, au démarrage, il envoi beaucoup de granulé dans le creuset, ainsi, la flamme s'étouffe et il se met en erreur au bout de 15 minutes et s'éteint. 

Aussi nous avons contacté l'installateur qui a fermé, un second technicien dans le 86 qui ne travaille plus avec cette marque et 2 autres installateurs de poêle qui ne fonctionnent pas avec cette marque et nous indiquent que ce sont des problèmes de réglages sans doute mais qu'ils ne peuvent pas nous aider car ils ne travaillent pas avec cette marque. 

Le SAV de Fonte flamme ne nous a pas encore fait de retour à notre email et nous n'arrivons pas à les avoir par téléphone. 

Aussi, est ce que certains ont déja eu de tel problème avec cette marque ? Et sont face à ce problème de ne pouvoir avoir aucun technicien ? 

En vous remerciant par avance,

Bonne journée