Problème pour démonter l'axe d'un volet électrique Somfy

Bonjour,

J'ai une voisine qui a un volet roulant Somfy électrique, sans télécommande, qui ne remonte plus. D'après ses dires, il montrait des signes de faiblesses depuis quelques temps. Il doit avoir peut-être une dizaine d'années.

Quand on actionne le bouton pour descendre, le moteur "cherche" à tourner mais est bloqué puisque en  bas.
Mais aucun bruit pour la montée. J'ai vérifié l'interrupteur avec un voltmètre, il n'a pas de problème.
En conséquence, je pense que c'est un problème de moteur et probablement de condensateur.

J'ai donc déposé le caisson et détaché le tablier, mais je ne parviens pas à sortir l'axe.

Du côté droit, j'ai démonté une vis, (ce que j'ai entouré en rouge sur la photo) qui semble tenir la partie noire qui devrait, j'imagine, rentrer dans la partie métallique pour permettre de sortir l'axe.
Problème : une autre vis se trouve diamétralement opposée à celle-ci et est inaccessible car je n'arrive pas à faire pivoter l'axe, ni à la main, ni avec le moteur.

Peut-être faut-il agir sur le manchon en plastique blanc à gauche?
Avez-vous des conseils ou des idées à me suggérer?

Merci pour m'avoir lu, pour vos suggestions et aides éventuelles.