Pastilles qui restent sèches ?

Bonjour,

J'ai une question de néophyte.
Le 31 janvier, il y a donc 15 j, j'ai mis dans mon adoucisseur 12 kg de pastilles de sel. Cela représente une hauteur de 40 cm environ. Je me suis aperçu hier que les pastilles (du moins celles de dessus ; je n'ai pas vérifié celles du bas) sont intactes, aucune eau n'a coulé dessus.
Est-ce normal ?
Nous avons de gros problème avec un adoucisseur Cogem installé il y a deux ans, et qui n'arrête pas du tout le calcaire (nettoyage bouilloire deux fois par semaine au vinaigre, traces partout sur la robinetterie, etc !).
Le technicien est, disons... peu ouvert au dialogue. Il avait noté un TH de 27 à son départ lors de sa dernière visite en novembre ! Depuis, nous avons demandé le retour d'un autre technicien et nous n'avons aucune nouvelle...
Donc, avant de les rappeler + courrier avec accusé de réception, je voudrais savoir s'il est normal que les pastilles du dessus semblent intactes. Le filtre, par ailleurs est déjà tout ocre.

Merci d'avance.