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Alarme MY VERISURE securitas direct

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Env. 10 message Bouches Du Rhone
Bonjour à tous,
Je viens partager mon « expérience » avec l’alarme MY VERISURE dans l’objectif de savoir si d’autres clients se trouve dans la même situation ou ont déjà engagés une procédure individuelle ou collective. Occasion également de faire un retour d’expérience aux futurs clients.
Cela fait plus de 3 ans que nous avons fait installer cette alarme et sommes abonnés. Je passerai très vite sur cette période ponctuée en continue de dysfonctionnements variés du système – notamment du détecteur extérieur. Beaucoup de difficultés à faire intervenir et figer le problème par MY VERISURE qui a principalement répondu au fil du temps par des discounts temporaires sur notre abonnement mensuel. C’est mieux que rien mais l’objet d’une alarme c’est de protéger le domicile ... et un discount n’empêche pas les cambriolages susceptibles d’arriver du fait d’un système qui ne fonctionne pas.
Au final de ces aléas, deux points principaux :
Comme déjà évoqués à maintes reprises par d’autres clients => des le départ une vente commerciale truffées de mensonges et fausse promesses – et une fois signé, MY VERISURE qui balaye le sujet se raccrochant bien évidement au contrat trompeur signé. Le point principal étant la possibilité de se dégager de l’abonnement au bout de 1 an et de pouvoir profiter de l’équipement installé en installant une nouvelle SIM personnelle. Au final l’engagement sur le matériel est de trois ans et il est impossible techniquement d’utiliser une SIM personnelle rendant le matériel acheté inutilisable et bon pour la poubelle.
Le second point est ce qu’il se passe au bout des trois ans d’abonnement. Contractuellement comme MY VERISURE le confirme, le matériel installé (capteurs, alarme, ...) devient la propriété du client. Par ailleurs, comme l’offre signée avec le commercial lors de l’abonnement l’indique, au bout de 3 ans un discount de fidélité s’applique automatiquement de 10€ sur le montant de l’abonnement mensuel. Pendant les trois premières années de l’abonnement un montant de 10€ de location de matériel est inclus dans l’abonnement mensuel. Problème, une fois la date anniversaire passée, MY VERISURE applique les 10€ de discount fidélité .... mais continue a prélever les 10€ de location de matériel ... sur un matériel qui nous appartient au-delà de cette période ! Ils jouent sur l’ambiguïté s’agissant pour les deux d’un montant de 10 €. Mais les choses sont très claires, après 3 ans nous devons profiter sur le montant de l’abonnement mensuel de -10€ de fidélité mais également de l’arrêt des prélèvements de 10€ de location de matériel – soit au total -20€ sur l’abonnement mensuel d’origine (oui d’origine car également pour info, chaque année si vous ne dites rien votre abonnement mensuel va augmenter de quelques euros ...)
Ma demande vers MY VERISURE était juste au final de voir appliqué ces -20€ dû sur mon abonnement mensuel et de mettre de côté les mensonges d’origine du commercial MY VERISURE. Malheureusement n’arrivant pas à avancer sur le sujet avec MY VERISURE, j’envisage maintenant de résilier et de saisir la justice de proximité notamment pour obtenir le remboursement intégral du matériel acheté d’origine (notamment au titre de l’article 700 code de procédure civil) ou de me joindre à une action collective.
Qu’en pensez-vous – êtes-vous dans le même cas ?
Messages : Env. 10
Dept : Bouches Du Rhone
Ancienneté : + de 1 mois
 
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Ne vous prenez pas la tête pour une fourniture ou pose d'alarme...

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