Mauvaise expérience avec Ixina St Etienne

L’enseigne propose une très belle gamme de produit et un service commercial relativement accueillant. Par contre, au moindre problème au moment de la réception, il n’y a plus personne pour répondre à la satisfaction du client. Le mobilier a été enlevé par nos soins auprès du transporteur. Ils étaient d’ailleurs soigneusement emballés. Les problèmes ont commencé au moment du déballage à domicile, ou un meuble d’angle était endommagé sur la face accueillant les pieds du meuble (sur une face non visible). Le commercial nous ayant certifié que nous pouvions faire une réclamation après déballage, si la situation l’exigeait ; c’est ce que nous avons décidé de faire, car même si l’état du meuble n’était pas dramatique, à 1 200 € le meuble, c’est quand même embêtant. La personne que nous avons eu n’a pas été surprise, car l’enseigne rencontre souvent ce type de défaut, sur les meubles d’angle. Il suffit d’envoyer photos et référence au sav. N continuant le montage de la cuisine, je me suis aperçu qu’il manquait également des équerres de fixation, un rail de fixation pour meuble haut, un range couvert, les découpes de l’évier et plaque de cuisson non faite sur le plan de travail (alors que ça nous avait été avancé par le commercial) et un fileur…Ce n’est pas grand-chose, mais au prix de la cuisine, la liste est quand même longue. Du coup, je fais remonter cette liste auprès du sav qui m’explique que ce n’est pas lui qui a cassé ce meuble et qu’il n’a que des problèmes avec les clients qui réalisent eux-mêmes leur enlèvement. J’ai été ravi de passer du statut de client à un statut de problème une fois la cuisine payée… Surtout que le problème pour le moment, est bel et bien chez moi. Il me propose quand même de l’échanger, mais avec un délai de 6-8 semaines, voir plus avec les vacances de Noël, tout comme la barre de fixation du meuble haut. Je n’étais pas favorable à l’échange du meuble, car il n’était pas HS et pouvait être renforcé. De plus, re-démonter 50% de ma cuisine pour procéder à l’échange ne m’enchantait pas. Un geste commercial aurait été quand même plus simple et plus rapide pour régler ce premier problème.
Ensuite, le sav nous a proposé de nous donner le range couvert manquant à leur charge,en ne manquant pas d'égratigner son commercial au passage (personnellement, son problème de personnel ne m’intéressait pas vraiment). Seulement, celui qui m’a été remis était complètement abîmé, alors que même leurs modèles d’expo. n’étaient pas dans cet état (là aussi, c’est un manque de sérieux, et inadmissible). On nous a également remis 3 petites fixations pour remplacer la barre manquante (meuble haut). Vu leurs faibles dimensions, j’ai préféré en acheter une, dans une enseigne de bricolage (dispo de suite).
Troisième problème : les équerres de fixation. Le sav me dit qu’elles sont utiles uniquement pour les meubles haut et colonnes, donc pas d’ancrage pour les meubles bas. Le plan de travail doit être collé et maintiendra le tout. Je lui réponds que cela n’est pas sérieux, que toutes les enseignes ont un système d’ancrage des meubles au mur (y compris les meubles bas comme indiqué sur la notice). Un casserolier de 1m20 bascule rien qu’en ouvrant un tiroir…je vous laisse imaginer une fois le meuble remplis de casseroles…Le sav me rappel pour me dire qu’il faut bien des équerres de fixation (après avoir contacté son poseur), sauf que l’enseigne ne me les a pas remises avec les autres accessoires manquants.
Bref, l’enseigne est très convaincante pour vendre, mais n’assume aucune responsabilité en cas de (petits) problèmes est se désengage complètement en transférant sa responsabilité sur son client entre autre (sauf lui). J’ai conscience que les approvisionnements sont compliqués en cette période, mais lorsqu’une enseigne se permet de dire aux clients qu’ils sont devenus un problème, qu’elle ne solutionne pas les anomalies de livraison, qu’elle ne réalise pas que ces problèmes engendrent des dépenses supplémentaires pour le client (en plus du temps perdu), je ne peux que déconseiller fortement cette enseigne et de consulter la concurrence. De plus, je m'interroge sur l'attitude de cette enseigne, si un problème survenait sur le mobilier dans un délai de 8-9 ans ... sachant qu'elle se défile déjà au bout de 48h...