Paillasse de douche en carrelage qui grince et s'affaisse quand je marche dessus.

Bonjour,
Depuis quelque mois, comme décrit en titre du sujet, ma paillasse de douche en carrelage grince et s'affaisse un peu quand je marche dessus.

Le gérant de l'entreprise de carrelage est passer récemment, et il me dit que c'est normal que ça grince car le carrelage est collé sur une plaque vedi qui est souple et que le dessous est vide.
Puis il m'a sortie plein d'excuse pour me dissuader de faire les travaux (poussière, faïence des murs qui peut casser, démontage de la parois de douche...), ces arguments sont-ils réellement valable pour des professionnels ?

Est-ce vraiment normale que ça grince et s'affaisse ?

Ci-dessous un lien google drive d'une vidéo montrant la chose:
https://drive.google.com/fil[...]usp=sharing

Sachant que c'est une acquisition en VEFA, moi en tant que proprio je trouve ça anormal après seulement quelque mois la livraison.

Cordialement,
ehb57.