Enduit refait avant fin de décennale mais à refaire

Bonjour,

Je cherche des conseils suite à un problème qui touche mes parents avec l'enduit réalisé sur un pan de mur de leur maison (le côté d'une rampe inclinée d'une trentaine de mètres de long et d'un mètre de haut environ).

Leur maison date de 2008 et un peu avant la fin de leur décennale (entre 2016 et 2018), ils ont fait intervenir leur maçon pour refaire l'enduit de ce mur qui partait en lambeau suite à une malfaçon (l'eau s'infiltrait derrière l'enduit et le faisait tomber). L'intervention s'est bien passé mais aujourd'hui, ils ont toujours le même problème et l'enduit doit être refait (système précédent insuffisant pour étanchéifier l'enduit, le maçon veux faire une saignée avec un nouveau système d'étanchéité...).

Ils veulent donc refaire intervenir leur maçon mais celui-ci leur a fait un devis alors qu'on s'attendrait à ce qu'il prenne en charge cette malfaçon à ses frais... la communication avec celui-ci n'est pas claire (et je pense que quand c'est pas clair, c'est qu'il y a un problème) et ça fait au moins 6 mois que le problème traine en longueur...

Première question: combien de temps est couverte cette réparation intervenue avant la fin de la décennale ?

Deuxième question: Ils n'ont pour prouver cette précédente intervention, aucun document écrit sur lequel s'appuyer (en cas de recours juridique), est-ce normal ? Le maçon n'aurais t'il pas dû leur fournir un document à l'époque ?

L'assurance (protection juridique) semble dire que mes parents sont couverts par l'assurance du maçon mais sans document prouvant l'intervention précédente avant la fin de la décennale, ça me semble compromis, le maçon a tout a fait pu intervenir sans faire aucune déclaration... partagez-vous mon avis ?

Merci de vos conseils et éclairages