Achat de fenêtre en turquie mais problème d'évacuation de l'eau sur les baies coulissantes

Bonjour à tous,

J'ai acheté des fenêtres en Turquie car moins cher qu'en France. Or Je me suis rendu compte qu'il n'y avait aucune évacuation d'eau sur les châssis des baies coulissantes et évidemment le jour où il a plut, l'intérieur de la maison trempé car l'eau passait au milieu du châssis et une fois celui-ci plein, il débordait dans ma maison. On a essayé de nombreuses fois de contacter le service client, au début ils répondaient mais en se foutant de nous que c'était posé par des peintres...et maintenant plus de réponse.
On ne comprend pas car sur toutes les autres menuiseries, l'évacuation de l'eau est présente sur le châssis mais pas sur les baies coulissantes, on peut voir une sorte de vieux joint silicone dans le coin mais l'eau ne s'évacue pas.
Est ce que l'évacuation peut être cachée ou autre ? 
Nous sommes donc pour l'instant très emmerdés 
Si qlqun aurait une possible explication ou a déjà rencontrer ce problème et aurait une solution. Merci