Volet Somfy, difficulté à descendre, aide pour retirer la sous face

Bonjour,

J'ai un volet roulant électrique de marque Somfy qui a des difficultés à descendre (depuis une coupure de courant) après avoir été ouvert pendant quelques heures. 

Il se bloque souvent sur les premiers 20/30 cm et remonte, je suis obligé de m'y prendre plusieurs fois en montant légèrement puis redescendre pour passer un cap et la il descend jusqu'en bas.
Cependant, une fois ouvert si je monte/descend, RAS.

J'ai essayé de paramétrer la butée haute car je le trouve un tout petit peu plus haut que les autres (qui eux fonctionne bien), volet en position haute et malgré un appui long sur haut + bas en même temps, il ne se passe rien.

Je me suis donc lancé sur le démontage pour voir un peu si il 'y a pas un souci sur des lattes ou autre.
C'est un volet roulant intégré dans la maçonnerie, j'ai donc enlevé les deux vis (de chaque côté) mais ensuite impossible de retirer la sous face  .

La partie côté ouverture du volet bouge mais l'avant ne bouge pas du tout.
J'ai essayé de passé avec un tournevis sur la partie avant mais quelques centimètres plus tard je tombe sur de l'alu  .

Je comprend pas du tout le fonctionnement, sur tous les autres modèles, en général ya une partie qui rentre dans le volet a l'avant, on le recule ver le volet roulant et on le descend mais je suis complètement perdu...

Avez vous des ideés ?

Merci par avance