Avis sur intérieur poêle couleur marron

Bonjour,

Nous avons installé l'année passée un poêle neuf marque Interstoves modèle Milano 12kW.
Depuis le premier jour (il a beaucoup tourné tout l'hiver, plutôt rude), je le nettoie quotidiennement en profondeur, mais il s'est énormément détérioré visuellement. Il fonctionne, je dirais normalement, mais il y a probablement un hic, car il a pris une teinte très hétérogène à l'intérieur, avec des nuances très marquées de couleur marron/rouille, visuellement très abîmé alors qu il est presque neuf. Les pellets utilisés ont été total Premium puis La Fabrique, tous din + etc etc normes qui me semblent ok. Il s'agit d'un poêle de 12kw, avec une arrivée d'air extérieur, par un flexible, et une prise d'air à l'horizontal du poêle, dans le mur.

Je n'ai pas pris de photo mais en discutant avec de nombreuses connaissances ayant un poêle, les leurs sont gris homogène à l'intérieur, voire blanchâtre etc, et ils s'encrassent assez peu. Le nôtre est très marqué tous les jours, la vitre ne devient pas noire, plutôt grise, mais énormément de cendre partout et vraiment cette teinte marron qui donne l'impression d'un état général très dégradé ce qui m'inquiète beaucoup.

L'entrée d'air dans le poêle se faire parallèle à ce dernier, si bien que le flexible (en accordéon) est obligé de faire un coude pour venir se fixer dessus (d'ailleurs l'installateur a enfoncé le flexible autour de l'entrée d'air du piele mais il n' y a pas de serrage si je puis dire, autour du flexible. Mais selon lui c'est normal). L'extérieur est protégé par une petite grille plastique de 8cm je crois, ronde. En vérifiant il s'agit d'une petite grille avec mention de 15cm2 de section d'air. Est ce suffisant ? Le flexible en accordéon est il aussi suffisant en termes de quantité d'air entrant ? Je ne connais pas son diamètre mais à l'oeil je dirais 6cm max.

Je vais faire venir quelqu'un, j'aurais d'ailleurs dû depuis un certain temps, mais en attendant je veux bien partager des avis.

Merci d'avance