Problème avec pose fenêtre de toit

Bonjour à tous,

Nous rencontrons un litige avec un artisan concernant le remplacement de 6 anciennes fenêtres de toit par des VELUX.

Une première entreprise a pris les cotes mais n’a finalement pas donner suite au chantier. La seconde entreprise a récupéré le devis tel quel sans venir sur place avant d’intervenir. 

Pour nous qui n’y connaissons rien c’était un remplacement standard (annule et remplace).

Mais lors de la pose il se rendent compte que les nouveaux VELUX sont plus grands, il faut faire des reprises de placo autour des ouvertures. En voyant cela, nous avons demandé ce qui était prévu pour les finitions. On nous a répondu qu’il y aurait des baguettes PVC et que la peinture serait à notre charge, sans autre explication. Le devis, lui, ne mentionne rien à ce sujet.

Notre souhait est simple : retrouver un rendu esthétique équivalent à l’origine, avec un plafond lisse, bandes armées et sans rupture visuelle. Ce que l’artisan propose (baguettes PVC + aucune peinture) est en rupture totale avec l’existant.

Comme nous avons contesté cette finition dégradée, l’artisan propose maintenant de repeindre uniquement autour des fenêtres, dans le puits de lumière. Que ça ne se verra pas. Mais cela ne résout rien, puisque son propre peintre nous a confirmé qu’un rendu homogène nécessite normalement de repeindre tout le plafond. Ce qui est bien sûr inenvisageable pour l’artisan qui nous dit à demi mot que nous cherchons à profiter de la situation. 

Par ailleurs, il reste des problèmes sur les réglages des VELUX et des volets roulants électriques (frottements, mauvaise fermeture, lumière qui passe). L’artisan semble conditionner ces réglages à notre réponse quant à sa solution, ce qui nous met très mal à l’aise. Il s’est aussi montré colérique, ce qui rend les échanges compliqués. 

Nous cherchons à faire les choses proprement, mais refusons qu’on nous impose une finition dégradée.
Sommes-nous dans notre droit ? Et si nous faisons intervenir un autre peintre et un autre professionnel pour les réglages ?

Merci beaucoup pour vos avis et conseils !