Avis fenêtres Deceuninck

oui c du milieu de gamme ms pas degeu
mais y a bien mieux ex PROFEL

La commande comprenait :
- 2 fenêtres avec volets roulants intégrés
- 1 fenêtre avec volet roulant séparé
- 1 porte fenêtre + 1 fenêtre
- commande volets roulants centralisée
commandées en Septembre 2010.
Temps prévu initialement de pose : 1 journée.


1er écueil : La porte fenêtre n'ouvre pas du bon côté !!!
2ème problème : Pas de centralisation des volets roulants
3ème problème : La fixation de la porte fenêtre tenue par une vis d'un bon 20cms de long tient sur......... du polystyrène expansé autant dire sur rien du tout.
4ème problème : La fenêtre collée à la porte fenêtre le tout tient sur 3 pattes côté porte et 2 côté fenêtre et le reste ? à la mousse expansive, ils doivent avoir des actions......


Le pire dans tout cela c'est que lorsque vous rencontrez le directeur commercial des agences de la région, le fils du patron quand même, il vous explique calmement qu'il n'y ait pour rien.
Vous comprenez, ce n'est pas de sa faute :
Les fenêtres et la porte ont été commandées (sous traitées) donc il ne peut être responsable du fait qu'elle ait été fabriquée à l'envers => quid de la qualité dans cette entreprise ???
La pose, sous traitée également...
Donc en fait il est responsable surtout de l'encaissement.
Du coup 6 semaines de délai pour refaire une porte, la classe...
Et la centralisation ? ah oui le pb est que les moteurs des fenêtres avec volets intégrés sont en SOMFY et l'autre moteur c'est du NICE donc pas compatibles. On reviendra monsieur.
Ils sont effectivement revenus avec des boîtiers de modifications pour passer des fréquences SOMFY en NICE à 3 quand même !
J'ai juste eu peur quand la personne en haut de son escabeau tenait un portable en disant : "euhhhh c'est le fil noir qu'il faut que je coupe avant ou après le boîtier ?".
Finalement il a finit par abdiquer en me disant "bon on vous laisse le volet fermé et on va recontacter une personne qui a l'habitude de la manip...." Oserais-je dire lol voire mdr ?
J'attends donc qu'ils reviennent finir mais pour l'instant silence radio. J'ai tenté plusieurs fois de contacter leur service fétiche : le SAV sans résultat.
Qui vivra verra.......

AVIS sur l'entreprise DECEUNINCK : les fenêtres et portesDeceuninck pévécistes (agence Villeneuved'Ascq, rue Jean Jaurès à côté de Lille)
Deceuninck, c'est un commercialqui vous promet que la prestation sera effectuée en moins de trois mois. Et résultat6 mois plus tard, la prestation n'est pas encore finie.
Deceuninck, c'est un commercialqui gonfle les prix pour vous faire une remise de plus de 30% en faisant croirequ'il vous a fait un cadeau. Or, il garde une marge très généreuse pour qu'il puisserecevoir ses primes.
Deceuninck, c'est un service quise trompe dans la pose des vitrages et qui met plusieurs mois avant de vousrembourser.
Deceuninck, ce sont des RDV donnés48h à l'avance. Très pratique pour vous organiser...
Deceuninck, c'est un servicecommercial qui vous fera aucun cadeau ou remise, surtout s'ils sont en torts.Le Directeur commercial est sans considération.
Deceuninck, c'est une servicetechnique de qualité et des fenêtres et portes (sauf quincaillerie) de qualité.
Respect du contrat : 4/10
Qualité des fenêtres et portes :7/10
Qualité du service technique :7/10
Qualité de la quincaillerie(poignets, attaches...) : 3/10
Qualité du service commercial :1/10
Qualité du service administratif(prise de RDV...) : 3/10
Qualité du SAV : 3/10
Rapport qualité/prix : 5/10

purée! cela fout les chjtons! deceunink!

Meme chose sur l agence de tourcoing pour une porte
pb de pose donc porte morte apres 4 ans, grosse difficulté a contacter le sav malgré que ma porte ne ferme plus a clef
apres avoir insisté lourdement changement de porte mais on ne veut pas me donner de facture donc au final 3000€ pour une porte d entrée garantie 4 ans et non 10 ans comme convenu, porte changée mais bcp moins belle que l initiale
je pense que les produits deceuninck sont de qualité mais que le pb vient de la société Nord PVC/ FDI à tourcoing, villeneuve, comines, bondues, lille dont la direction néglige totalement la clientèle

Bonjour,

J'ai fait faire un devis chez DECEUNINCK pour changer 7 fenêtres PVC + 3 portes-fenêtres PVC + 1 porte d'entrée alu, et cela correspond à mon budget: 12000 EUR avec la pose. Je suis conscient que DECEUNINCK n'est pas du haut de gamme, mais je ne peux pas me permettre d'investir sur du TRYBA par exemple (devis TRYBA a 22000 EUR).

Après avoir lu le forum, il semblerait que les produits DECEUNINCK soient du bon milieu de gamme fiable. Pourriez-vous me le confirmer?

Concernant la pose, sachant que cela dépend du poseur et du secteur géographique (pour info je suis en Haute-Savoie avec DECEUNINCK Annemasse), merci de ne pas le mentionner à part si vous avez de l'expérience dans mon secteur.

Merci d'avance pour vos avis!

12000 euro!!!!!! Vous trouvez sa pas chère !!! Je je veut pas vous démoralisez mais y'a même pas 5000 euro de matériels

Matdeboul a écrit:

12000 euro!!!!!! Vous trouvez sa pas chère !!! Je je veut pas vous démoralisez mais y'a même pas 5000 euro de matériels

Merci pour la remarque. On habite dans un coin ou tout est malheureusement plus cher qu'ailleurs... Je vais de toute façon négocier.

Les menuisiers PEVECISTES DECEUNINCK SONT A EVITER J HABITE UNE MAISON TYPE PHENIX J AVAIS COMME PROJET DE CHANGER UNE PORTE FENETRE ET MES FENETRES ET INSTALLER DES VOLETS, LORS DE LA COMMANDE LE COMMERCIAL N A PAS TENU COMPTE QUE MA MAISON AVAIT UNE OSSATURE EN FERRAILLE. GROS PROBLEME LORS DE LA POSE DES VOLETS IMPOSSIBLE DE LES INSTALLER SANS LE RISQUE DE DETERIORER L'ARMATURE DE LA MAISON. SEULE SOLUTION PROPOSEE METTRE DES VOLET ELECTRIQUE AVEC AUGMENTATION DU DEVIS.LES VOLETS SONT REPARTIS A L USINE POUR MODIFICATION JE NE SAIS QUAND ILS SERONT POSES
BRAVO POUR LE PROFFESSIONALISME

Commande début mars de pvc pour ma cuisine , 12m² avec chèque d'accompte de 150 €.....pas d'accusé réception de ma commande,aucune nouvelle.
au bout de 4 mois apres multiple interrogations de ma part, deceuninck répond qu'il ne peut pas me livrer car il faut commander un minimum de 60m².Mais de qui se moque t on ???
Je demande à récupérer mon chèque d'acompte ...aucune réponse....aujourd hui ,par courrier on m'annonce que mon chèque a été perdu....
MAIS C EST QUOI CETTE BANDE DE RIGOLOS ???

Nous avons commandé en mars 2015 :
1 porte d'entrée
1 porte de garage
4 fenêtres
1 porte vitrée

La pose était planifiée sous 15 semaines maximum. Nous sommes à 25 semaines et nous n'avons aucune visibilité sur notre commande.
Après de nombreux appels au commercial, aucune date de pose n'est prévue. Nous sommes obligés de les relancer toutes les semaines.
Jamais ils n'ont pris contact les premiers pour s'excuser ou trouver une solution. Nous avons du les relancer constamment.
A ce jour, nous sommes dans l'impasse sans aucune solution.
Eviter de faire appel a eux car ils ne sont pas professionnels et rigoureux.

Bonjour,
Pour ce qui est de valenciennes, je n'ai eu de gros pb:
J'ai changé une fenêtre 3 vantaux, une porte d'entrée et une porte vers le jardin.
Au niveau communication commerciale et avancement des livraisons, c'est pas le top.
Mais les poseurs (en tout cas sur qui je suis tombé) sont franchement très bons et il font de superbes finitions.

Niveau SAV: j'ai un pb avec la porte d'entrée en automne, quand il y avait les fortes pluie la porte ne voulait plus s'ouvrir avec deux enfants dehors, je vous laisse imaginer. J'ai été obliger de forcer la porte avec radio (des voisins et tournevis). J'ai appelé, et j'ai eu une fois un sav de deceuninck qui a sortir une excuse bidon, il lui manquait une pièce. J'ai du rappeler 3 fois afin que quelqu'un puisse venir réparer la porte. Pour finir c'est un technicien de nord pvc himself qui est venu. Et la il a tout fait au top, changer la serrure, refait les joints, il m'a même donner deux accroches pour les fenêtres pvc, poncer la porte afin de cacher les coups fait avec le tournevis. Bref un bon sav mais faut râler pour l'avoir.

Donc avis mitiger pour ma part.

J.

coxili a écrit:

Nous avons commandé en mars 2015 :
1 porte d'entrée
1 porte de garage
4 fenêtres
1 porte vitrée

La pose était planifiée sous 15 semaines maximum. Nous sommes à 25 semaines et nous n'avons aucune visibilité sur notre commande.
Après  de nombreux appels au commercial, aucune date de pose n'est prévue. Nous sommes obligés de les relancer toutes les semaines.
Jamais ils n'ont pris contact les premiers pour s'excuser ou trouver une solution. Nous avons du les relancer constamment.
A ce jour, nous sommes dans l'impasse sans aucune solution.
Eviter de faire appel a eux car ils ne sont pas professionnels et rigoureux.

De nouveau, je voulais témoigner de la bêtise de Deceuninck dans notre projet.
Nous avons envoyer un recommandé en juillet 2015 pour annuler notre commande et récupérer notre acompte.
Ils ont finalement appelé quelques jours après pour nous proposer une pose de notre projet.
Au téléphone, il jure que tout est complet et conforme au contrat.
Résultat, seule la porte d'entrée et 2 fenêtres sont conforme au contrat... pire ils n'ont pas la porte de garage ... elle n'est même pas fabriquée !!
Depuis juillet, nous attendons en vain que nos fenêtres soient re-posée et conforme.
Deceuninck téléphone et confirme qu'ils ont ma porte vitrée et qu'elle est bien conforme ... les poseurs arrivent ce matin et il manque la mortaise !!!!
C'est complètement abérant de ne pas savoir lire un contrat rédigé par leur soin et très bien détaillé !!!
Surtout ne les contacter pas et privilégié un artisan local qui privilégie le qualitatif au quantitatif.

Chez Deceuninck commandé a votre naissance et peut être serrez vous servi a votre retraite ou pour un remboursement compter plus sur un héritage laissé a vos enfants. (commande en mars 2014 ace jour toujours rien) ( une demande de remboursement avec dédommagement en octobre 2015 a ce jours pas de nouvelle)

chez Deceuninck leurs téléphone n'ont pas de touche ils ne peuvent pas vous appeler.

Histoire:
Après avoir accepté le devis de la société Deceuninck a Villeneuve d'Ascq nous avons passé commande en mars 2014 avec un chèque de 30% pour une livraison mi août 2014.
1) Mi août 2014 nous téléphonons et apprenons que c'est reporté a fin septembre 2014
2) A fin septembre nous téléphonons pour prendre date et de nouveau reporté a mi décembre 2014
3) Mi décembre 2014 pensant partir en vacances avec des volets motorisés nous téléphonons et la nous apprenons qu'ils s’étaient trompés en faisant le devis et qui fallait mettre des moteurs plus puissants que prévu et donc avec un coût supplémentaire  ma réponse fut immédiate il est hors de question que je rajoute un penny de plus 
4) je téléphone a Roy "maison mère" disant mon mécontentement et la 1er coup de téléphone de leur part me demandant s'il pouvait venir refaire des mesures. Pensant que cette fois ont allé avancé, j'accepte.
5) En janvier 2015 prise de nouvelle mesures.
6) En mars 2015 toujours pas de nouvelles même en téléphonant environ tous les 2 semaines 
7) En juin 2015 redemande pour prendre des mesures toujours accepté
8) En septembre 2015 après avoir téléphoné ont me répond que les moteurs ne ce fabrique pas réponse de ma part comment font les magasins avec des volets métalliques et puis mon beau père a les mêmes volets et ils sont motorisés depuis plus de 15 ans de la même marque (somfy)9)
9)fin octobre 2015 je leurs téléphone pour savoir ou en été mon affaire et toujours aucune réponse de leurs part je leur demande de me rembourser avec indemnité et la a ce jours plus de nouvelle ils doivent demander a leur service comptable.
10) a ce jour je motorise les volet moi même en achetant les moteur chez les magasins de bricolage et ça fonctionne parfaitement.
11) mon action contre Deceuninck commence maintenant. surtout qu'il ose encore m'envoyer des message avec leur promo de merde (3eme produit offert).
                                                     JJ