Reglage TH résiduel impossible

Bonjour à tous .

Je possède un water2buy w2b800 , nous consommons 2000l d’eau par mois , soit 66 litres par jour, le th de l’eau est de 21.

Le tableau  de capacité  de regeneration du modèle w2b800 est basé  sur une consommation moyenne de 150 litres par jour , bien plus que ce que noys consommons

nous avons regler sur 7.00, l’eau a la sortie de l’adoussiceur a un th de 0, nous avons essayé de régler le th résiduel avec la visse de réglage sur la vanne mais ça ne change rien ( visser a fond ou dévisser à fond)

J’essaye de comprendre pourquoi  mon eau a un th résiduel de 0 alors qu’en agissant  sur la visse de réglage je devrais pouvoir ajuster mon th pour avoir un th entre 5 et 10

Avant de démonter la visse de réglage pour voir si le problème  vient de ça,   qu’est ce vous auriez  une idée  du problème ( réglage  ou autre )

Merci