Problème fosse Ecoflo Premiertech

Bonjour à tous,

J’ai un soucis qui me stresse pas mal, et pour lequel je ne sais plus quoi faire.

J’ai un filtre compact Ecoflo 5EH de Premiertech, installé en 2017. Nous somme 3 dans la maison.
Pas d’utilisation de produit qui me semblerait contre indiqués.

Je fais réaliser l’entretien tout les 2 ans, via premier tech.

Pendant 4 ans pas de soucis, et puis la 6eme année, le technicien me signale que la décantation ne se fait pas, et il ne peut donc pas mesurer le niveau de boues en fond de fosse. Il a vérifié les produits que j’avais dans mes placards pour détecter un éventuel produit contre indiqué, mais rien de ça. Il me conseille alors de vidanger pour "repartir de zéro" et me dit qu’il pense que la biologie se fait mal.

Je fais faire une vidange dans la foulée, et 2 ans plus tard (il y a 2 mois) un nouveau technicien interviens pour la visite d’entretien, et me signale que la décantation ne se fait pas, et qu’il ne peut donc pas faire la mesure de boues. Je lui dit que c’est la deuxième fois et lui demande donc de se renseigner sur les causes possibles car la situation m’inquiète. En effet au lieu d’avoir plusieurs strates bien décantées, j’ai une sorte de "bouillie" marron claire, et le problème c’est que cette bouillie se retrouve du côté du prefiltre, qui lui, laisse passer une eau très chargée. Cela endommage fortement les fibres de coco du filtre qui est dans un état déplorable (je compare à mes voisins qui ont le même matériel, même année et chez qui tout est impeccable) et il arrive même que je trouve le regard de bouclage des drains, rempli d’eau, donc je pense que de l’eau encore chargée est envoyée à mes drains.

Le technicien Premiertech est parti sans me donner un seul conseil, ne m’a pas recontacté depuis 2 mois comme il me l’avais promis, ni lui, ni quelqu’un d’autre de chez premier tech d’ailleurs.

J’ai contacté mon SPANC, qui m’a répondu de faire une déclaration de sinistre à l’assurance et de faire une déclaration écrite au bureau d’étude qui a fait l’étude pour l’implantation.

J’ai eu l’assurance au téléphone, et il me disent : "vous voulez qu’on fasse quoi au juste ?" Et je ne sais pas moi même.

Le bureau d’étude m’a conseillé l’utilisation d’un activateur de fosse. Mais j’attend que Premiertech revienne vers moi avant de faire quoi que ce soit.

Je ne sais plus quoi faire, ces systèmes quand ça ne marche pas, c’est vraiment un stress pas possible. On se demande si ça vaut le coup de faire des entretien à 200€ tous les deux ans.

Que me conseillez vous de faire ?

Je vous remercie d’avance pour votre aide