Consigne non-atteinte

Bonjour à tous,

Je me permets de solliciter votre aide pour un problème récurrent avec ma PAC Amzair Optim’Duo 6 kW avec ballon ECS intégré et plancher chauffant / rafraichissant.
J'ai eu ce problème cet hiver en mode chauffant mais je retrouve le même comportement maintenant en basculant en mode rafraichissant; à savoir, ma température de départ d'eau n'atteint jamais sa température de consigne, peut importe à combien est réglée la consigne.
En mode rafraichissant, si je mets une consigne d'eau à 19 degrés, la PAC se met en route et la température de l'eau baisse rapidement, puis se met a stagner autour des 23-24, sans jamais descendre en dessous, même après plusieurs heures de fonctionnement. Même comportement en hiver, peut importe la consigne, ma température de départ a toujours un delta de quelques degrés, ce qui fait que la pompe a chaleur tourne tout le temps.

Je ne sais pas si c'est un comportement normal, un réglage a faire ou un réel problème ?

Merci d'avance pour vos retours