Echangeur Externe Gelé / installateur pas très bon

Bonjour tout le monde,

Je vous expose mon soucis :
situation : FINHAN dans le 82 (Tarn & Garonne)
descriptif maison:
PC de 135m²
dont 40 m² avec une hauteur sous plafond en moyenne de 4m
le reste est à 2,50m
pour une surface habitable totale de 155m² (mezzanine dans le salon

mon installateur m'a fournit en février 2007 une alterma de ref suivante :
EKHB007A6V3+ ERYQ007A en bref un 8,6Kw + 2 appoints de 6kw

le premier hiver 2007/2008 s'est passé sans encombre : 19°c en permanence dans les pièce (l'hiver à été doux : très peu de t° négative)

le deuxième hiver : 2008/2009 s'est lui mal passé : (T° bcp plus basse)
décembre 2008 --> échangeur externe gelé : l'installateur passe et m'aide à dégeler puis me sort que c'est normal ça arrive 15 jours par ans ????
cela a continué pendant 4 semaines où je devais dégeler l'échangeur externe à la main jusqu'au jour où je l'ai percé courant janvier (Merci d'ailleurs à George32 pour son dépannage).
Ayant averti mon installateur du problème, cela fait maintenant 3 mois que je n'ai pas eu de ses nouvelles.
Étant fortement excédé par mon installateur et au vu des dires de certains autres installateur qui me disent que mon système est soit sous dimensionné, soit mal réglé. J'envisage de faire une Lettre recommandé à mon installateur en lui demandant d'effectuer les modifications nécessaire pour que cela fonctionne correctement.
en effet tourner sur des résistances de 6kw n'est pas l'idéal dans le cadre d'une installation en Aérothermie.

Bref, je cherche des conseils :
d'après vous ? appareil sous dimensionné ?? mauvais réglages ??
que puis-je faire ?

Merci de votre retour,

Cricri31