Mon carrelage sonne creux

Bonjour
Nous avons fait construire notre maison en 2006 et depuis que nous l'habitons de plus en plus de carreaux de carrelage sonnes creux certaines viennent même à bouger
Contexte :
Chappe liquide anidrique
Planché chauffant à eau
La chappe liquide n'a pas été chauffé avant la pose du carrelage mais le constructeur à attendu + 1 mois avant que nous posions le carrelage
Pose avec double encollage

Aujourd'hui j'ai décollé un carreau qui est venu sans trop d'effort, la colle adhère bien aux carreaux mais pas à la chape, une fine pellicule blanche est présente entre la colle et la chappe
D'où peux venir le pb : la colle, le fait que la chape n'est pas été chauffé avant la pose...?

Merci d'avance
Si jamais j'ai des photos