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Souci avec free

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Photographe Env. 9000 message Aube
Bonjour à tous,

voila, j'ai un probleme avec free, il y a deux mois , j'ai constaté une soudaine baisse de débit avec des déconnexions irrégulières.
J'appelle free qui envoie un technicien pour controler, tout va bien, c'est un souci externe relatif à France Télécom.
Je demande à mes voisins, eux n'ont pas de soucis, ils tournent tous à 4 ou 5 méga.
On provoque donc une expertise avec Free et FT, le technicien constate qu'il y a un souci sur ma ligne et devine qu'elle a été endommagé par des travaux .
J'attends donc une intervention, un mois plus tard, toujours rien...
J'appelle Free, ils me disent que le probleme a été classé car ma ligne n'est pas en panne , c'est juste le débit qui a baissé (environ 1 méga en dwld) donc il n'y aura rien de plus.

C'est donc à ce moment là que je suis dégouté. Il y a un probleme avéré et ils s'en fichent tous royalement

Avez vous des idées qui pourraient me permettre de les faire changer d'avis car ,là, je sèche totalement

merci d'avance,

stéph
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message
Ne vous prenez pas la tête pour vos travaux électriques...

Allez dans la section devis electricité (travaux électriques) du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de électriciens de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les électriciens, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-13-devis_electricite_travaux_electriques_.php
 
Env. 200 message Meximieux (1)
Salut,
J'ai eu le même souci.
J'ai acheté: Bloc Alimentation boîtier ADSL : 4,99 € + Bloc Alimentation boîtier HD : 4,99 € .
Le problème a été largement résolu et j'ai récupéré plus que ce que j'avais perdu. .
Bien évidement je rendrai les alimentations défectueuses lorsque je quitterai Free.
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Photographe Env. 9000 message Aube
le technicien les a testé , apparemment c'est vraiment FT qui déconne.
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Env. 200 message Meximieux (1)
Lorsque j'ai constaté une super baisse Free a fait des tests, puis a rejeté la faute sur des travaux qui avaient eu lieu dans la rue me disant qu'ils n'étaient pas responsable. Bref, j'ai tout essayé sans aucune solution. En discutant sur un forum je me suis dit que vu la dépense ça ne coutait rien d'essayer et ça a marché.
Adhérent AAMOI n° 2660
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Env. 30000 message Gironde
Change de FAI, non ?
J'avais résolu mon problème comme ça avec eux la dernière fois
Je penche, donc je suis

Chris
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Env. 300 message Reze (44)
Mes voisins sont chez Orange et le technicien FT leur a changé l'alim de la orange box.

Ils ont retrouvé leur debit d'origine ( j'ai discuté avec le technicien et c'est un pb largement connu chez eux)

PAr contre , le pourquoi du comment ...
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Env. 200 message Meximieux (1)
linnico a écrit:Mes voisins sont chez Orange et le technicien FT leur a changé l'alim de la orange box.

Ils ont retrouvé leur debit d'origine ( j'ai discuté avec le technicien et c'est un pb largement connu chez eux)

PAr contre , le pourquoi du comment ...



C'est connu aussi chez Free. A croire que ce qui est fourni est de la mer... et ce que tu achètes l'est moins.
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Super bloggeur Env. 4000 message En Haut A Droite. (54)
ouais enfin bon, la y'a un diagnostique clair de free et de FT ... c'est une probleme de ligne physique donc le soucis que tu as est un soucis de FT ...
Picto recompense Super bloggeur
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Photographe Env. 9000 message Aube
tout a fait, la mesure a été prise au DTI sans ma freebox. C'est bien du coté de FT le souci. J'avais bien pensé allé chez orange à condition qu'il me répare la ligne mais ca me fait ch... de payer plus cher pour moins bien. Ce serait vraiment le dernier recours.
A titre préventif, je vais quand meme changer l'alimentation.

J'ai un technicien qui va revenir début aout, je vais voir ce qu'il va me dire.
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Env. 30000 message Gironde
Il y a le filtre adsl cote dslam qui peut buguer
Je penche, donc je suis

Chris
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Photographe Env. 9000 message Aube
ça expliquerait le souci? ce qui est bizarren c'est que tout fonctionne pour mes voisins, c'est vraiment frustrant
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Env. 30000 message Gironde
Ça pourrait vi
J'ose pas le demander : tu n'as pas de condos au moins ?
T'as essaye une autre boxe sur ta ligne ?
Je penche, donc je suis

Chris
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Photographe Env. 9000 message Aube
non non, pas de condos, une seule prise branchée, installation neuve.

J'ai pas essayé d'autres box, ca pourrait m'indiquer quelque chose? Je pensais qu'une autre box ne fonctionnerait pas vu que c'est un autre numero.
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Env. 300 message Reze (44)
Si , une autre box fonctionnera.

Du moment qu'elle est déclarée au DSLAM. Prends une de chez tes voisins ;)
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Membre utile Env. 2000 message Lens (62)
Salut,
si le pb vient éffectivement de FT,dans ce cas il faut leur envoyé un courrier en AR en leur stipulant de remettre la ligne en état,il y a obligation de résultat les concernant.
Si rien ne bouge,vous rapprocher d'une association de défense des consommateurs.
j'ai eu le pb avec Free en dégroupement total,un simple appel téléphonique d'Ufc Que Choisir a comme par magie débloqué la situation
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Messages : Env. 2000
De : Lens (62)
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Env. 400 message Paris (75)
stephrider a écrit:Bonjour à tous,

voila, j'ai un probleme avec free, il y a deux mois , j'ai constaté une soudaine baisse de débit avec des déconnexions irrégulières.
J'appelle free qui envoie un technicien pour controler, tout va bien, c'est un souci externe relatif à France Télécom.
Je demande à mes voisins, eux n'ont pas de soucis, ils tournent tous à 4 ou 5 méga.
On provoque donc une expertise avec Free et FT, le technicien constate qu'il y a un souci sur ma ligne et devine qu'elle a été endommagé par des travaux .
J'attends donc une intervention, un mois plus tard, toujours rien...
J'appelle Free, ils me disent que le probleme a été classé car ma ligne n'est pas en panne , c'est juste le débit qui a baissé (environ 1 méga en dwld) donc il n'y aura rien de plus.

C'est donc à ce moment là que je suis dégouté. Il y a un probleme avéré et ils s'en fichent tous royalement

Avez vous des idées qui pourraient me permettre de les faire changer d'avis car ,là, je sèche totalement

merci d'avance,

stéph

j'ai eu le même probleme avec neuf telecom en son temps, j'ai changé de fournisseur, bien sur neuf m'ont envoyé leur plus sympathique service commercial que j'ai envoyé sur les roses pour être poli. J'ai donc envoyé l'AR avec le mois de préavis et j'ai fait stopper les prélèvements par ma banque à la date ou le contrat devait effectivement s'arrêter.
bien sur, neuf a essayé de continuer à me prélever sans succès. Un an après j'ai eu le droit a un organisme de recouvrement qui m'a mis en demeure pour un an d'impayé, je leur ai donc téléphoné (ils ont essayé de me renvoyer vers les interlocuteurs de neufs en pretextant que leur organisme ne pouvait rien sans l'aval de neuf) et faxé tout ce que j'avais en ma possession (lettre AR, etc...) et je leur ai dit que lorsqu'on irait au tribunal, il ne pourrait pas dire qu'il n'était pas au courrant que j'avais tout fait dans les règles. depuis plus rien et je suis chez sfr et je n'ai aucuns problemes.
je me suis basé sur le fait que l'on est censé payer que ce que l'on doit et sur le principe qu'au tribunal c'est celui qui attaque qui doit prouver, je n'avais donc qu'à préparer ma ligne de défense et moi j'amenais toutes les preuves du contraire de leur argumentation.
Messages : Env. 400
De : Paris (75)
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Membre super utile Env. 10000 message Lyon (69)
Bonjour steph,

Tu pourrais déjà soumettre ton Pb sur le forum spécialisé >>>

http://forums.grenouille.com/index.php?showforum=10



Est-ce que tu sais accéder à l'interface de ta freebox ??? (adresse IP interne). Normalement, tu y trouves des tests de l'état de ta ligne...

La reponsabilité de FT ne concerne que le tronçon de ligne de cuivre entre ton branchement et le DSLAM qui est situé dans le local du répartiteur local de FT....

Le DSLAM appartient au FAI, pas à FT. Il me semble...

L'état de la ligne se voit sur le test de bruit et d'atténuation que tu trouves sur l'interface de la Box. Tu peux trouver les valeurs "normales" sur le Forum Grenouille cité plus haut...
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 10000
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Env. 30000 message Gironde
Non en option 3 , le Dslam est a FT.
Essaie la box d'un ami pour commencer
Je penche, donc je suis

Chris
Messages : Env. 30000
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Photographe Env. 500 message Moselle
Bonjour

As-tu tenté un hard reboot ? débrancher et rebrancher 5 fois la box ? ça provoque une mise à jour du firmware.
C'est la solution donnée à un collègue qui avait un pb similaire.
Picto recompense Photographe
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Membre super utile Env. 10000 message Lyon (69)
Bonjour,

Sinon, le truc qui m'avait sorti de la m... quand j'avais des pbs de débit (en 2006)::

Le post que j'avais fait en son temps sur le foroum Grenouille:


Citation: Moi, c'est ***, abonné Club-internet 8 M + téll.

Depuis le 20 Nov, débit archi-nul ^très irrégulier sauf à quelques périodes de la journée.

Donc je harcèle la hot-line régulièrement. CI porte la responsabilté sur FT. J'y crois un peu car un petit sondage dans le village (banlieue lyonnaise) me prouve que tous les FAI ont le même PB.

Ce soir, à bout de nerfs, je rappelle la HL (je suis repéré et j'ai un technicien en quelques secondes depuis 15 jours chaque fois que j'appelle). Il me dit de télécharger TCPOPTIMIZER et d'essayer d'optimiser le protocole.

APrès quelques essais de paramètres infructueux et en réfléchissant un peu, je mets des réglages assez inhabituels. Et là MIRACLE, je retrouve un débit de 6 Mb stable. J'ai cru à un miracle. Je vais sur l'ordi de ma fille connecté sur le même modem, elle était encore à 1 kb. J'installe TCPoptimizer ausssi avec les mêmes paramètres et là idem, retour stable à 6 Mb.

Finalement c'est bête comme choux les réseaux ADSL. Il suffit d'un poil de tuning et ça remarche.

Bref, je voulais faire profiter la communauté de cette découverte.

L'astuce c'est de régler le paramètre MTU ( Maximum transmission Unit) à une valeur plus faible que la normale (j'ai mis 1000 au lieu de 1500).

J'ai rappelé CI pour leur communiquer l'info. Le tech. m'a dit qu'ils avaient trouvé cette solution en attendant que FT rétablisse un fonctionnement correct .
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 10000
De : Lyon (69)
Ancienneté : + de 14 ans
 
Super bloggeur Env. 100 message Ste-luce Sur Loire (44)
stéph [/quote]
j'ai eu le même probleme avec neuf telecom en son temps, j'ai changé de fournisseur, bien sur neuf m'ont envoyé leur plus sympathique service commercial que j'ai envoyé sur les roses pour être poli. J'ai donc envoyé l'AR avec le mois de préavis et j'ai fait stopper les prélèvements par ma banque à la date ou le contrat devait effectivement s'arrêter.
bien sur, neuf a essayé de continuer à me prélever sans succès. Un an après j'ai eu le droit a un organisme de recouvrement qui m'a mis en demeure pour un an d'impayé, je leur ai donc téléphoné (ils ont essayé de me renvoyer vers les interlocuteurs de neufs en pretextant que leur organisme ne pouvait rien sans l'aval de neuf) et faxé tout ce que j'avais en ma possession (lettre AR, etc...) et je leur ai dit que lorsqu'on irait au tribunal, il ne pourrait pas dire qu'il n'était pas au courrant que j'avais tout fait dans les règles. depuis plus rien et je suis chez sfr et je n'ai aucuns problemes.
je me suis basé sur le fait que l'on est censé payer que ce que l'on doit et sur le principe qu'au tribunal c'est celui qui attaque qui doit prouver, je n'avais donc qu'à préparer ma ligne de défense et moi j'amenais toutes les preuves du contraire de leur argumentation.[/quote]

juste pour info, neuf telecom est devenu SFR.
je pense que c'est pour ça qu'il ne t'embête plus vu que tu restes chez eux.
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Membre utile Env. 7000 message Au Pied Du Mont Cassel (59)
linnico a écrit:Mes voisins sont chez Orange et le technicien FT leur a changé l'alim de la orange box.

Ils ont retrouvé leur debit d'origine ( j'ai discuté avec le technicien et c'est un pb largement connu chez eux)

PAr contre , le pourquoi du comment ...



Car l'ampérage des alims de la Freebox est vraiment pas trop.
Surtout avec les alims "première génération" (celles d'il y a 3/4 ans), ils ont changé de modèle en mieux mais ça ne vaut pas une bonne alimentation avec un bon ampérage (du genre 2A).

J'ai eu un problème similaire il y a qqes années.
Je n'avais plus que le téléphone, pas d'ADSL. Changement d'alim = résolu.

Ca ne coûte rien d'essayer !


A lire...

http://www.derotronic.net/alimentation-continu-12vcc-17a-fre[...]reebox-adsl--p-939.html

Citation: Bloc alimentation secteur 230 volts vers 12 volts DC 1.7A

* Idéal pour remplacer le transformateur d'un modem routeur freebox en panne.
* Plus performante que le transfo freebox 12V 1.2A d'origine qui est souvent la cause du problème de panne ou de déconnection de votre free box ADSL et même de perturbations téléphonique
* Alimentation à découpage
* Transformateur freebox
* Tension d'entrée 220/230 volts
* Tension de sortie 12 volts DC
* Intensité max. 1.7A
* Puissance 25W
* Fiche 5.5 mm / 2.5 mm
* Cordon 1.85 mètres
* Dimensions 70x50x69 mm
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Env. 300 message Reze (44)
maxicool a écrit:
linnico a écrit:Mes voisins sont chez Orange et le technicien FT leur a changé l'alim de la orange box.

Ils ont retrouvé leur debit d'origine ( j'ai discuté avec le technicien et c'est un pb largement connu chez eux)

PAr contre , le pourquoi du comment ...



Car l'ampérage des alims de la Freebox est vraiment pas trop.
Surtout avec les alims "première génération" (celles d'il y a 3/4 ans), ils ont changé de modèle en mieux mais ça ne vaut pas une bonne alimentation avec un bon ampérage (du genre 2A).

J'ai eu un problème similaire il y a qqes années.
Je n'avais plus que le téléphone, pas d'ADSL. Changement d'alim = résolu.

Ca ne coûte rien d'essayer !


A lire...

http://www.derotronic.net/alimentation-continu-12vcc-17a-fre[...]reebox-adsl--p-939.html

Citation: Bloc alimentation secteur 230 volts vers 12 volts DC 1.7A

* Idéal pour remplacer le transformateur d'un modem routeur freebox en panne.
* Plus performante que le transfo freebox 12V 1.2A d'origine qui est souvent la cause du problème de panne ou de déconnection de votre free box ADSL et même de perturbations téléphonique
* Alimentation à découpage
* Transformateur freebox
* Tension d'entrée 220/230 volts
* Tension de sortie 12 volts DC
* Intensité max. 1.7A
* Puissance 25W
* Fiche 5.5 mm / 2.5 mm
* Cordon 1.85 mètres
* Dimensions 70x50x69 mm




je me demande si je ne vais pas essayer ...

car entre la V4 et la V5 j'ai perdu 1,5 mb. (il me reste toujours 4,8 mbs mais c'est limite pour certaines VOD)

le technicien Free, n'a jamais pu m'éclairer à l'époque sur la cause du phénomène.

;)
Messages : Env. 300
De : Reze (44)
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Photographe Env. 9000 message Aube
merci à tous pour vos réponses et propositions de solutions, je vais tenter cette semaine le changement de box et d'alim, je vous dirai ce qu'il en est.
Je vais également essayer ton log mgarrig, on ne sait jamais Wink
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