Les joints entre les carrelages se rétractent : que faire ?

Bonjour,

Je viens très souvent sur ce forum mais c'est la première fois que je poste. Nous faisons actuellement carreler notre maison (Carrelage Fusion de Campani). Le carrelage posé est du 60 x 60 rectifié, il est de couleur blanc/gris très clair. Le problème c'est que les joints entre les carrelages se rétractent et cela fait donc des creux entre chaque carreau. C'est affreux, on dirait qu'il n'y a pas de joints. Le carreleur a recommencé les joints pour la 2è fois en changeant la marque de produit mais le résultat est toujours le même et il nous dit qu'il ne peut rien faire, que c'est à cause du carrelage. Le carrelage est beau mais a un rendu horrible à cause de ces joints. Je précise qu'ils sont de 3 mm de large. Que peut-on faire ? Je veux des joints lisses à hauteur du carreau, ce qui est beaucoup plus esthétique et pratique pour le nettoyage. (avec des joints creux, il y aura toujours des poussières ou de l'eau après chaque nettoyage)
Je remercie par avance toute personne qui me répondra.