Quelle démarche lors d'un litige avec un artisan?

bonjour a tous,
voilà tout est dans le titre enfin presque. je m'explique,
c'est moi qui est décidé de faire le suivi de travaux, d'une part pour le coût, et la seconde
parceque je me suis axé sur des artisans qui sont sérieux ( malheureusement il y a 1 a 2 brebis galeuses) et que je connaissais plus ou moins.
ma question c'est surtout: quelle démarche je dois faire et qui me retourner si comme dans mon cas, l'artisan ne
veut rien faire si il y a malfaçon?
je vous fait part de l'exemple qui suit: mon platrier a réalisé un platre gratté et on voit les joints de briques, je
lui ai demandé de passer( il est passé comme un éclair d'ailleurs) et ma fait comprendre qu'il ne fera rien.
j'en appelle a vous qui avez peut-être eut cette même mésaventure que moi.
dernière chose, c'est comme mon maçon dont j'ai téléphoné pour lui dire qu'un seuil de baie avait fêlé et que
la fissure remontait en-dessous de la baie, et qu'il me dit avec son air arrogant " mais c'est rien ça". ah c'est
artisan, enfin c'est mercenaire de l'artisanat, ils sont pour prendre le fric et basta enfin pas tous quand même.
cordialement