Probleme france telecom

Bon .... J'ai finalement dû ouvrir une ligne FT (55€ d'ouverture + 16€ par mois) pour qu'un technicien me rappel pour fixer un RDV pour voir le coté technique !


Donc je vous tiens au courant ....

Bonsoir,
Juste une petite question pourquoi 16€ par mois?
Cordialement.

Car il faut avoir une ligne pour qu'un technicien veuille ce déplacer et une ligne c'est 16€/mois

Bonjour,
Je suis très étonnée car j'ai payé l'ouverture de la ligne soit 55€ et pas d'abonnement chez eux pour avoir une ligne. J'avais le choix du fournisseur c'est même eux qui me l'ont dit, ils ne m'ont pas forcé la main enfin j'avais une personne honnête et compétente, mais bon si vous vouliez rester chez FT c normal. Mais si vous vouliez choisir vous même votre opérateur vous n'étiez pas obligé de rester chez eux surtout pour ce qui concerne internet car FT n'est pas très compétitif par rapport à d'autre...
Cordialement.

Et je n'ai pas payé de technicien pour le déplacement, c'était compris dans l'installation physique de la ligne et c mon fournisseur Free qui s'est occupé de tout et gratuitement pour l'obtention d'Internet et pour que ma ligne téléphonique soit fonctionnelle (Free fait la demande à FT pour l'activation via le num que Ft m'attribué lors de l'activation temporaire de 3 jours et le tour est joué...), maintenant je ne paye plus que mon abonnement free... Ces 16€ que vous payez par mois c juste pour l'abonnement? Ou ça comprend les communications téléphoniques et internet???
Cordialement....

noumika a écrit:

Et je n'ai pas payé de technicien pour le déplacement, c'était compris dans l'installation physique de la ligne et c mon fournisseur Free qui s'est occupé de tout et gratuitement pour l'obtention d'Internet et pour que ma ligne téléphonique soit fonctionnelle (Free fait la demande à FT pour l'activation via le num que Ft m'attribué lors de l'activation temporaire de 3 jours et le tour est joué...), maintenant je ne paye plus que mon abonnement free... Ces 16€ que vous payez par mois c juste pour l'abonnement? Ou ça comprend les communications téléphoniques et internet???
Cordialement....

Juste pour l'abonnement ....

Alors concernant mon problème voici l'épisode 2 et 3 ^^

Episode 2 :

Une personne de chez FT m'appel pour fixer un RDV, je lui explique bien que c'est pour enlever les câbles de ma facades ou trouver une solution , il répond qu'il à bien compris !
J'ai donc rendez vous avec un technicien FT (enfin sous traitant...) un vendredi à 13h30, je pose donc ma journée.
Ce vendredi, mon téléphone sonne à 10h30 ! Le technicien est déjà devant chez moi, je lui dit que j'arrive dans 15minutes, j'arrive sur les lieux et là j'attend 30 minutes de plus ....
Ensuite il arrive et m'explique que lui doit juste vérifier que ma ligne et OK ..... Sauf que ma maison étant en pleine rénovation, il n'y à pas de prise .... Il me met donc un élément reliant les 2 fils et va faire un test à son armoire de l'autre coté de la route.
Il me dit qu'il notera sur son bon de retour que ce n'est pas l'intervention demander.

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L'après midi, 13h30 je vois devant chez moi un utilitaire orange ^^ j'interromps le technicien en lui demandant si on avait RDV .... Et non .... C'est pas lui ..... J'en profite pour lui expliquer mon problème etc...
Il me dit clairement que si je veux ca, mon voisin va devoir payer pour modifier son cablage, je vais devoir payer pour modifier le miens et en plus ça aller être un combat titanesque avec FT .....
(pour rappel, mon, problème : un câble sur du sol, longe ma facade dans une goulote en fer visser sur ma facade, puis arrive dans un boitier FT et dessert mon voisin de droite en repassant par la goulote, mon voisin de gauche en longeant ma facade, passant par mes cache moineau et moi en traversant une fenetre qui va être changer ....)


Episode 3

1 mois après, je décide d'aller à l'agence orange; J'arrive, explique mon problème et direct ... Il faudrait voir ca avec le responsable ... IL revient dans 1 heure 30 ... Ok, je prend mon mal en patience, je me promène dans les rue allentour !
J'arrive à l'heure prévu, et la j'attend 45 minutes car il est en réunion .... La responsable arrive et ne comprend pas mon problème : "Pourquoi vous avez ouvert une ligne pour avoir un devis etc" Donc comme moi elle trouve ca abérant qu'on m'ai forcer à ouvrir une ligne et payer 55 +16e par mois pour avoir juste un devis !
Elle appel le service technique ( 30 minutes d'attente pour moi) et reveint en me disant qu'en fait ma demande de modification de câblages, ils ne l'ont pas pris en compte !!!!!
Je commence à montrer mon mécontentement !!! Elle appele donc une chef de projet (45 minutes !!!!!)
Pour au final mettre un commentaire sur mon dossier pour que l'on m'appel !!!





Pour conclure:
En demandant une modification de cablages sur ma facades, FT n'a pas voulu me faire un devis, mais ils m'ont vendu une ouverture de ligne 55€, un abonement que je ne voulait pas 16€/mois sachant que je n'est pas de prise téléphone chez moi !!!!!!


Je vous tiens au courant de la suite, je pense passer par les arnaques.com pour déméler tout ca ^^

moi je te leur ferai une lettre bien pesée, avec recommandé accusé réception, en expliquant par le détail, ton problème, et en leur faisant comprendre que dorénavant tu ne payeras pas les 16 € simplement parce que tu ne peux pas te servir de la ligne téléphonique actuelle... (pourquoi payer quelque chose dont tu ne te sers pas ???)..

l'autre problème, si j'ai bien compris, c'est que le boitier qui te dérange, relie non seulement ta maison, mais aussi celle de tes voisins... ça se complique là non ?? parce que si tu veux faire enlever à FT ce boitier simplement parce qu'il te gêne pour le crépis, va falloir le mettre ailleurs, ce boitier.. ce qui sous-entend des frais de modifications de lignes (voire peut-être de boitier) qui risque (peut-être ?? je l'ignore ! ) de te coûter "bonbon"... les frais devraient en plus être partagés avec ton voisin... mais sera-t-il d'accord ?? c'est un autre problème...