Problème depuis la remise des clefs

Bonjour,
Je viens vers vous aujourd'hui car je suis un peut perdu, et énérvée après mon constructeur.
Le plus gros problème(parcequ'il y en a d'autre) conserne ma cheminée qui n'a pas été placée au bon endroit et il y manque le poujoulat et les accessoires pour la mise en route de mon poele a granulé, ceci n'a pas été signifier sur le PV de reception, nous nous en sommes rendu compte quand mon poseur pour le poele est venu pour le monter, mon poseur a réussi a joindre mon constructeur pour lui signifier le problème (il y a environ 3 semaines) qui sans sa résolution empêche le montage de mon poele qui est le chauffage principal de ma maison ; depuis auccune nouvelle de mon constructeur il est au abonné absent!!! On essaye de le joindre il ne répond pas meme en laissant en message sur sa boite vocale il ne rappel pas mais par contre quand on l'appel en numéro inconnu la il répond!!! Très professionnel!!! il a dit qu'il s'en occupe en personne mais toujours rien!!! On est au mois de septembre il commence à faire froid et j'ai un bébé de 9mois comment je vais faire sans chauffage???? J'ai bien evidement garder les 5% restant et vu avec ma banque pour passer quand meme en amortissement en déblocant ses 5% sur un compte bloqué a notre nom en attendant.
Quel recour je peut évoquer pour la bonne mise en état de mon poele?
De plus je voulais vous demander ma maison a été livrer mais ils ne m'on donner aucun papier par rapport à sa garantie decenale ou du parfait achevement es-ce normal? Je vous remerci par avance pour vos réponses!