Problème PAC Viessmann

Bonjour à tous,

je voudrais demander conseils suite à un problème avec ma pompe à chaleur Viessmann.
En effet, j'ai fait appel à un installateur agréé Viessmann pour refaire complètement mon installation (PAC + chaudière) il y a 2 ans. Pas de problème lors des travaux ni pendant les deux premières années (bonnes relations avec mon installateur).
Mais en janvier 2012, un matin je sens une odeur de brulé, mes radiateurs sont froids et je constate que le fusible de ma PAC est abaissé. Je tente de le relever mais cela fait tout disjoncter, je n'insiste pas et je sors pour contrôler comme je peux ma PAC (elle est installée sur le toit) et je constate que la paroi est noire (ce qui confirme mes craintes d'un problème électrique sur la PAC).
Je tente alors d'appeler mon installateur mais impossible de le joindre et celui-ci ne rappelle pas malgré la vingtaine de messages laissé sur son répondeur. J'essaye alors d'appeler d'autres installateurs agréé Viessmann mais soit ils ont cessé leur activité soit ils n'interviennent pas sur une installation encore garantie qu'ils n'ont pas installé eux-même.
Je contacte alors la société Viessmann qui m'explique que je dois appeler mon installateur ou un autre installateur agréé, je lui explique alors qu'il m'est impossible de joindre mon installateur (la personne au téléphone me confirme qu'il n'est pas normal que mon installateur ne réponde pas mais n'a pas de solution pour autant) ou même un autre installateur agréé. On me conseille alors d'envoyer un mail à la société Viessmann ce que j'ai fais.
Le jour même de mon appel à Viessmann, j'arrive enfin à joindre mon installateur après un mois d'appel en vain, celui-ci devait passer à mon domicile mais il n'est jamais venu et je n'ai pas plus de nouvelles de Viessmann malgré mon mail.

En résumé, je trouve le SAV Viessmann inexistant alors que la société m'est en avant un système d'installateur agréé par leur société mais ce système est totalement inefficace. Je comprends bien que c'est à mon installateur de venir réparer mon installation mais si celui-ci n'intervient pas je pense que Viessmann à alors une part de responsabilité.

Que me conseillez-vous pour faire intervenir quelqu'un en sachant que ma PAC est encore garantie ?

D'avance merci.