Erreur sur confirmation de commande

Nous avons eu le commerciale au téléphone qui nous dis que l'erreur est pour nous,
comme nous avons signé la confirmation de commande avec l'erreur que lui a faite dans les cotes des menuiseries.

Nous nous retrouvons avec 4 fenêtres + volet roulant sur le dos et dans l'obligation d'en recommander 4,
et une perte de temps dans l'avancement de notre construction....


Vous en pensez quoi, on ne peut vraiment rien faire ???



Merci pour vos conseils !!!


Bonne journée à vous !!!

Bonjour pour votre soucis le commercial a t'il fait passer un métreur? si oui vous a t'il fait signer un rapport de métrage? parce que le commercial normalement prend des cotes tableaux pour son chiffrage mais ce ne sont pas des cotes de fabrication...
pour le moment vous avait juste donner un acompte ou payer déjà la totalité?

Bonjour et merci pour votre aide,

Alors il n'y a pas eu de métreur, c'est une construction neuve le commerciale a eu le plan entre les mains pour faire son devis, sur 9 menuiseries, nous en avons 4 ou il a inversé hauteur et largeur, les 4 fenêtres sont identique.
Nous avons envoyé la totalité du paiement avant la livraison, c'est la condition pour être livré, le chèque n'est pas encore encaissé, on a versé un acompte à la commande qui lui ai encaissé.

Alors au total il y'a 9 menuiseries si les 5 autres fenêtres sont nickel, vous bloquer les chèque de la totalité des menuiseries,vous lui laisser l acompte que vous lui avait verser ensuite vous lui expliquer que les 5 fenetres avec les cotes nickel vous les payerai vous lui faites le nouveaux chèques, mais vous lui dites que pour les fenêtres hors cotes vous ne payerai pas temps que un compromis entre vous et lui sera trouver . je suis également dans le métier donc un compromis peut toujours être trouver pour le moment il vous mes la pression faites de même avec lui, il faut savoir une chose la loi marche de cette façon passer 7 jour de délai et avant envoi en fabrication du chantier si on "change d'avis de verser 10% de la somme total du chantier, deuxieme point si vous refuser le chantier mais que les menuiseries on était fabriquer alors vous devait 50% de la somme total du chantier .. en l’occurrence ici si dans le pire des cas vous refuser vous payerai la moitie des 4 fenêtres.contactez moi en mp si vous avait des soucis je pourrai vous passer un coup de fil en vous expliquant deux trois points pour réglé votre soucis. cordialement

On ne sait pas trop comment faire, le commerciale nous a envoyé un devis
pour 4 autres fenêtres avec une réduction de 600€, l'entreprise ferme fin juillet pour 1 mois,
il fait son maximum pour qu'on puisse avoir les fenêtres avant, mais il ne veut rien savoir pour son erreur
du coup si on fait opposition sur le premier chèque, je ne pense pas qu'on aura nos fenêtres en temps et en heure,
on ne sait vraiment plus quoi faire. On fait tout l’intérieur de notre maison nous même,on a nos vacances en aout pour avancer au maximum notre maison avec 4 fenêtres en moins on est bloqué pour avancer et d'un autre côté on n'a pas non plus envie de perdre 3000€.

Humm pas une situation évidente,mais je reste sur que votre commercial connait votre situation et joue sur le coté pression on vous les fabrique avant fin juillet mais j'assume pas mon erreur c'est limites encore une fois.sinon essayer de contacter un un autre revendeur de la marque sur votre secteur et essayer de voir avec lui le prix des 4 fenêtres. et exiger le délai rapide de la livraison. pour les 3000 euro comme sa si vous retrouver un autre revendeur vous pourrai inverser la pression sur votre commercial actuelle en bloquant le chèque. et comme j'ai dit au pire il vous demandera 50% des 4 fenêtres soit 1500 euro ... c'est pas une situation facile a régler vu le peut de temps devant vous avant le mois d aout

Salut,
Soit vous vous laissez faire pour vous permettre de continuer, soit vous vous battez.
C'est eux qui sont dans l'erreur.
Vous avez signé une commande, mais vous n'êtes pas un sachant, vous pouvez dire que vous pensiez que les fenêtres pouvaient être tourné de 90°, pourquoi pas ?...
Si vous faites appel à un pro, en lui transmettant des plans et non pas une commande avec les dimensions, c'est justement parceque vous n'y connaissez rien.
C'est a eux de rectifier, à leur charge.

Pour le chèque, que l'on se comprenne bien : vous l'aviez préparé pour leur transmettre, mais vous ne savez plus où il est, donc comme vous l'avez perdu vous pouvez faire opposition.... n'est-ce pas ?

+1

Juste une question :
Les cotes des ouvertures maçonnées collent-elles parfaitement avec celles prévues sur les plans ??

Je suis tout à fait d'accord avec vous sur "Soit vous vous laissez faire pour vous permettre de continuer, soit vous vous battez."

Il nous contacte lundi ou mardi pour savoir quand la livraison sera possible, si c'est après leur vacance la question ne se pose pas je fais opposition au chèque, s'il nous livre avant leur vacance c'est pas évident de prendre une décision car si on bloque le paiement il nous livrera pas non plus les fenêtres ... Dur dur tout ça

notrmaison a écrit:

Je suis tout à fait d'accord avec vous sur "Soit vous vous laissez faire pour vous permettre de continuer, soit vous vous battez."

Il nous contacte lundi ou mardi pour savoir quand la livraison sera possible, si c'est après leur vacance la question ne se pose pas je fais opposition au chèque, s'il nous livre avant leur vacance c'est pas évident de prendre une décision car si on bloque le paiement il nous livrera pas non plus les fenêtres ... Dur dur tout ça

Question de choix...et de priorités...

Soit vous vous laisser entuber car vous souhaitez gagner du temps
Soit vous souhaitez ne pas vous laisser marcher dessus quitte à pedre du temps...

Vos priorités ne sont p-être pas les notres, à vous de trancher...

Ladenree oui les cotes des ouvertures maçonnées collent avec celles prévues sur les plans

Justement on n'a pas envie non plus de se laisser marcher sur les pieds c'est sûre, mais nous avons envie de pouvoir avance notre maison pendant nos 3 semaines de vacance en aout !!! On va encore réfléchir c'est pas un choix facile !!!

En tout cas merci à tous pour vos réponses, et vos conseils, nous ne savions pas pour l'histoire des 50% a payer maintenant il faut qu'on pose le pour et le contre pour faire notre choix.

Si on raisonne par l'absurde, si vous aviez pris la pose en plus des fenêtres, il aurait fait quoi le commercial devant l'erreur? Il aurait bien sagement recommandé les fenêtres aux bonnes dimensions pour pouvoir assurer la pose.