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TRYBA s'en lave les mains !!!

Ce sujet comporte 28 messages et a été affiché 11.196 fois
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Env. 20 message Manche
Une brève pour vous confirmer que, même les plus grandes marques (et les plus chères) ne sont fiables :
Il y a plusieurs mois, lancés dans un gros chantier de rénovation de maison, nous avons opté pour des huisseries PVC de la marque TRYBA. Nous sommes passés par le seul représentant agréé de la marque dans notre région. C'était de loin le devis le plus cher qu'on ait eu, mais on s'est dit qu'on ferait des sacrifices sur la déco, et que ça c'était vraiment le poste budgétaire à ne pas négliger....
Après plusieurs mois de retards, mensonges, fuites... et j'en passe il s'avère que ce représentant est un véritable ******. Il a obtenu de grosses avances de notre part (à la commande, et au début de la livraison) et est maintenant injoignable...
Quand nous avons joint TRYBA, ils nous ont confirmé qu'ils avaient des difficultés à se faire payer qu'ils arrêtaient de travailler avec lui.
Ils compatissent à notre problème, mais n'ont aucune responsabilité !!!
Apparemment, ces problèmes ont commencé après qu'on ait passé la commande, et même si ce contrat est passé avec la société de menuiserie, leur nom figure bien dessus quand même ! Et bien non, ils ne se sentent pas concernés.
Sont toujours d'accord pour nous livrer des fenêtres, si on repasse commande, et repaye auprès de quelqu'un d'autre (bien sûr ! ) mais les grosses sommes que l'autre a encaissées, ce n'est pas leur problème !

Méfiez vous donc : qu'importent les pubs, ce qui est important, c'est de ne pas faire affaire avec des malhonnêtes !!!
Messages : Env. 20
Dept : Manche
Ancienneté : + de 8 ans
 
message
Ne vous prenez pas la tête pour changer vos fenêtres...

Allez dans la section devis fenêtre du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de menuisiers de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les menuisiers, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-72-devis_fenetre.php
 
Membre super utile Env. 9000 message Aveyron
Bonjour, Il faut refuser catégoriquement de donner de l'argent tant qu'on n'a pas la marchandise de placée.

S'ils insistent, vous leur dites que ce n'est pas grave que d'autres font le travail et on paie à la fin.

J'ai fait travailler un artisan pour poser des doubles vitrages, j'ai payé uniquement à la fin. Il ne m'a d'ailleurs rien demandé avant. J'ai eu simplement le devis à accepter.

Et attention aux vendeurs, et commerciaux, leur boulot c'est de vous convaincre de faire ce que vous n'avez pas envie de faire.

Essayez de mobiliser des amis, des connaissances, et allez faire du chambard devant sa porte, mettez des affiches sur lesquelles vous expliquez l'*********. Si les médias s'en mèlent ça sera encore mieux.

Attention, pas de violence.
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 9000
Dept : Aveyron
Ancienneté : + de 10 ans
 
Env. 20 message Gundershoffen (67)
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message et vous invitons à contacter directement le Service Consommateurs de TRYBA aux adresses suivantes : sbaumann@tryba.fr ou ctisler@tryba.fr Nous avons besoin de davantage d'éléments pour pouvoir traiter votre problème. Nous avons à coeur la satisfaction de nos clients et ferons le nécessaire pour vous proposer des solutions. Nous reprendrons contact directement avec vous dès réception de votre message.

Le Service Consommateurs Tryba
Messages : Env. 20
De : Gundershoffen (67)
Ancienneté : + de 8 ans
 
Env. 20 message Manche
Déjà fait depuis longtemps, au début sincèrement désolés, désormais totalement muets... Enfin sauf quand je les joins par ce biais, en utilisant des sites ouverts au public... Là y'a du monde !!!
Messages : Env. 20
Dept : Manche
Ancienneté : + de 8 ans
 
Env. 10 message Maintenon (28)
Bonjour Maphi, nous sommes en train de faire faire des devis pour changer toutes les menuiseries du rez de chaussée de notre maison, et c'est en cherchant des tuyaux que je suis arrivée sur votre message... étonnant que la société Tryba réagisse sur ce forum... nous avons fait faire un devis par leur représentant le plus proche de chez nous et j'avoue que pour le moment ils sont les plus chers et justement avant de lire le récit de vos problèmes je me disais également que vu l'importance de bonnes menuiseries dans une maison il serait peut-être mieux de s'adresser à eux... maintenant je me demande si c'est vraiment la bonne solution, surtout que nous avons également un devis d'un artisan qui travaille avec les "Baie_Bleue" et qui nous propose un devis pour 6 fenêtres, 1 porte fenêtre et une porte d'entrée pour 7700€ tout compris, alors que le devis de Tryba s’élève à 12155.05€....!
Pour ce qui est de votre problème, si cela devait m'arriver je peux vous garantir que j'aurais recours à l'émission de Julien Courbet sur RTL, je sais que les sociétés qui sont mises en causes n'apprécient pas du tout mais au moins eux finissent toujours par parvenir à un accord à l'avantage de celui qui est lésé et ils ne lâchent pas l'affaire tant qu'ils n'obtiennent pas gain de cause, quand on voit le montant des devis j'imagine les sommes que vous avez dû verser, et quand on fait des travaux de rénovation ça coûte très cher et ce n'est pas le moment de se faire truander, car là c'est vraiment ce qui vous est arrivé !! je vous souhaite bon courage et j'espère que vous parviendrez à récupérer votre argent ! Wink
Messages : Env. 10
De : Maintenon (28)
Ancienneté : + de 8 ans
 
Membre ultra utile Env. 30000 message Sur Le Forum (77)
Maphi, ils te tendent une perche, alors saisis là et vient nous donner la suite Wink
Picto recompense Membre ultra utile
Messages : Env. 30000
De : Sur Le Forum (77)
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Photographe Env. 1000 message Seine Maritime
Picto recompense Photographe
Messages : Env. 1000
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Ancienneté : + de 11 ans
 
Env. 20 message Manche
Pour Françoise, je dois être honnête : je ne peux pas dire que le surcoût du devis Tryba n'est pas du tout justifié. Il y a peut-être en effet une véritable différence de qualité qui justifierait, au moins en partie, la différence de prix. Malheureusement, je n'en ai pas vu assez pour le dire !!!
Ce que j'ai appris avec cette mésaventure, et en me documentant depuis, c'est que l'honnêteté et le savoir-faire du poseur sont au moins aussi importantes pour le travail final que la qualité du matériel. Nous avons fait la bêtise de nous focaliser sur une marque, et d'aller vers le représentant qui nous la proposait, mais maintenant qu'on a des problèmes on apprend que ce monsieur traîne une sale réputation depuis un moment. (Pourquoi Tryba a-t-elle quand-même fait appel à lui ?...)

Conclusion, renseigne-toi sérieusement sur l'artisan, demande à voir ses chantiers, essaie de rencontrer d'anciens clients, et bétonne ton contrat : description du matériel à fournir, conditions d'interventions, dates de début et fin de chantier, indemnités de retard...) Bon courage !

Pour ma part, j'ai fait suivre tous les documents au service clientèle Tryba, dont une grosse partie d'échanges de mails entre nous et des responsables de chez eux (comment se fait-il que ce soit à moi de les transmettre à quelqu'un qui occupe peut-être le bureau voisin de mes premiers interlocuteurs ? ) et j'attends un retour.
Je vous tiendrai au courant, merci de votre soutien,
Messages : Env. 20
Dept : Manche
Ancienneté : + de 8 ans
 
Membre super utile Env. 9000 message Aveyron
Bonjour, ET SURTOUT : pas un sou avant que ce soit fini. Souvenez-vous, le client est roi.. donc il doit imposer ces conditions, c'est ça ou c'est rien.
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 9000
Dept : Aveyron
Ancienneté : + de 10 ans
 
Env. 40 message Nord
Privilégier un artisan local au lieu d engraisser de grandes enseignes qui font payer non pas la
Marchandise mais plutôt tout les bureaucrates non productif payer à prix d or !

Je suis passer par un artisan qui commande lui meme ses menuiseries de marque ( pas du tryba ! ) et de bonne qualité
Pour bien moins cher que vue plus haut et le travail est de bonne qualité même très tres soigne car
C est le patron lui même qui fait la pose....
Messages : Env. 40
Dept : Nord
Ancienneté : + de 8 ans
 
Env. 10 message Maintenon (28)
Merci Maphi pour tes conseils, que je compte bien appliquer...! Par contre j'ai des précisions à vous demander à tous, en effet vous dîtes de ne surtout pas donner d'argent avant que tout soit terminé, mais sur la plus part des devis il est noté que l'on doit payer 30% à la signature du devis, 40% à la moitié des travaux et les 30 derniers % à la réception des travaux... et ça quelque soit les artisans, j'ai également fait faire un devis par un maçon de mon village, pour d'autres travaux et c'est exactement pareil... ces modalités de paiement sont notées en fin de devis, cela est-il légal ???? et si oui comment faire si on refuse ce procédé ??? Merci d'avance.
Messages : Env. 10
De : Maintenon (28)
Ancienneté : + de 8 ans
 
Photographe pro Env. 90 message Chevroux (1)
Françoise4033 a écrit:Merci Maphi pour tes conseils, que je compte bien appliquer...! Par contre j'ai des précisions à vous demander à tous, en effet vous dîtes de ne surtout pas donner d'argent avant que tout soit terminé, mais sur la plus part des devis il est noté que l'on doit payer 30% à la signature du devis, 40% à la moitié des travaux et les 30 derniers % à la réception des travaux... et ça quelque soit les artisans, j'ai également fait faire un devis par un maçon de mon village, pour d'autres travaux et c'est exactement pareil... ces modalités de paiement sont notées en fin de devis, cela est-il légal ???? et si oui comment faire si on refuse ce procédé ??? Merci d'avance.


J'ai la même question en tête !
Picto recompense Photographe pro
Messages : Env. 90
De : Chevroux (1)
Ancienneté : + de 8 ans
 
Env. 60000 message
Bonjour
avec les artisans de mon coin, c'est 30% à la signature du devis et le reste à la fin du chantier
Messages : Env. 60000

 
Env. 40 message Nord
Pareil pour moi 30% à la commande et le reste à la fin
Messages : Env. 40
Dept : Nord
Ancienneté : + de 8 ans
 
Env. 20 message Manche
Merci de me confirmer que c'est une exigence courante ! On est déjà suffisamment en colère de s'être faits avoir. On a été crédules et on a fait le mauvais choix de fournisseur c'est vrai, on s'en mord les doigts, mais concernant les avances je crois vraiment qu'on n'avait pas le choix.

Concernant la réponse de TRYBA, à part celle du service client que vous avez tous pu lire et qui pourrait vous laisser penser qu'ils ont réagi, je n'ai pas plus d'infos !
J'ai bien pris contact comme on me l'a demandé, envoyé tous les documents... et puis plus rien !
Messages : Env. 20
Dept : Manche
Ancienneté : + de 8 ans
En cache depuis le lundi 22 février 2021 à 19h40
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