Problème dimension portes placard Optimum (castoche)

Bonjour à tous !

Je m'adresse à vous pour avis et conseils. Nous avons commandé des portes sur mesure chez Casto (portes Kazed de chez Optimum) pour notre placard d'entrée.
D'après le bon de commande, nous devions recevoir des portes d'une hauteur de 243 cm (= hauteur sous plafond).

Une fois posées, on remarque que celles-ci sont trop courtes (les roulettes montées à fond pour que ça tienne dans le rail du haut). Du coup, l'espace sous les portes, et donc les roulettes, sont nettement visibles et on a plus de marge pour les réglages.

Après vérification, les portes font 239 cm

Castoche nous dit que c'est normal, ils enlèvent systématiquement pour compenser les rails, ce que j'intègre tout à fait.... seulement le rail du bas ne doit pas faire plus d' 1 cm et celui du haut, les portes sont sensées rentrer dedans que je sache ... Donc je ne comprends pas les 4 cm de moins.

Donc la vendeuse nous dit d'envoyer "le plus rapidement possible" des photos au commercial Optimum, ce que nous faisons. Une semaine plus tard on le rappelle car il n'a pas l'air de bouger "oui oui c'est pas normal mais je m'occupe du service qualité, pour des erreurs comme celle-ci c'est Casto qui prend le relais ils vont vous rappeler".

Une semaine plus tard, on passe au magasin pour autre chose, mais comme nous sommes sans nouvelles on s'arrête en rayon demander au vendeur (pas le même donc il ne peut pas nous renseigner) mais d'après lui la marge retenue en règle générale se situe entre 1,8 et 2 cm et effectivement pas 4. Il laisse le message pour sa collègue en nous disant de ne pas nous inquiéter, qu'on aura de nouvelles portes puisqu'après accord du commercial 90 % du chemin est fait.

Le lendemain la vendeuse rappelle et dit que c'est pas leur problème mais bien celui d'Optimum, qu'elle va rappeler le commercial et nous tenir au courant...

De là, elle rappelle l'après-midi pour me dire que ... tout est normal !!!!!

Donc personne ne trouve ça normal mais comme tout le monde se renvoie la balle, c'est finalement normal et nous on se retrouve avec des portes trop petites !!! Une chose est sure, je n'irai plus chez eux pour mes autres placards !!

Pensez-vous qu'il nous reste un recours pour récupérer d'autres portes à la bonne dimension ? Et selon vous un tel écart de 4 cm est-il normal ?

Merci d'avance de m'avoir lue et de votre aide !