Raccordement EU collectif

Bonsoir à toutes et à tous,
Je viens de découvrir votre forum et il semble que vous soyez très au fait en matière de construction et de législation...C'est en cherchant des réponses à mes questions que je suis tombé sur ce forum.
Alors voilà mon souci :

Nousa vons fait appel à la société qui gère le réseau et bien que cela ne soit pas dans leurs habitudes, ils ont accepté de faire les travaux, estiamant qu'il s'agissait pour eux d'un "tout petit "chantier de 2-3 jours maxi.
Ils ont donc fait leur diagnostic, leur mesure etc etc...et tout va bien, ça passe en gravitaire, aucun problème.
Le raccordement se fait dans un chemin de servitude où passe des véhicules !

Nous avons donc fait procéder au dit raccordement par la société gestionnaire du réseau, moyennant une facture de 1600 € pour 6 tuyaux et une tranchée de 7 mètres...Et en avertissement nous demandent de ne pas rouler dessus (chemin e servitude je le rappelle)

SAUF que
1 semaine après les travaux, nous constatons des odeurs désagréables dans la maison, odeurs que nous n'avions jamais eu lorsque la maison était branchée sur fosse sceptique.
Nous les avons donc recontacté et en effet, il y a un léger souci au niveau des tuyaux puisqu'ils se sont affaissés. Ils ouvrent de nouveaux, règlent les niveaux, referment, Merci et au revoir.

SAUF que
en partant, ils disent à ma femme (n'étant pas là) que c'est normal qu'il reste de l'eau dans les tuyaux mais que ça part au fur-et à mesure.
Sentant un peu le coup foireux, je les recontacte pour savoir s'ils se foutent pas de nous et que l'odeur est toujours là (qui n'existait pas auparavant).
Ils me disent d'attendre un peu.
Depuis (cela fait 3 semaines/un mois, voilà ce que je peux vous dire :
le terrain sur lequel ils ont travaillé est défoncé, tout s'est affaissé, le tabouret est descendu d'au moins 5-6 centimètres et nous avons de l'eau stagnante (entre3 et 6 cm) dans le tabouret de raccordement (le leur).

Voici mes questions :

Le tabouret (le leur) ne semble pas stabilisé, ont-il une obligation de le rendre stable (ciment, béton...) ?
Est-il normal d'avoir de l'eau dans les tuyaux et le tabouret ?
Les tuyaux ont l'air d'avoir bouger, le sol n'ayant pas été stabilisé (aucun remblais), devait-il y placer du remblais pour stabiliser le sol. ?

Enfin, le clou du spectacle, ils nous disent que pour résoudre ça, il faut intsaller une pompe de relevage pour la modique somme de 2500 €. soit un montant total de 4100 € (pour 6 tuyaux et une tranchée de 7 mètres) ?

Alors existe t-il un document, un texte de loi ou savez-vous quelles sont les obligations des entreprises pour la mise en place du raccordement au tout à l'égout ?
Selon moi, rien n'a été fait dans les règles mais je ne suis qu'un novice, s'il y a des pros, comment procèdent-ils pour installer un tuyaux sur un terrain ?
sachant qu'ils nous ont affirmé dès le début que ça passait en gravitaire (études et disgnoqtics patyants), que devrions nous faire ?


je sais que c'est un long comme problème et que j'espère avoir été assez clair, mais merci pour votre car je sens que je vais mettre un des gars de la société dans un des trous...

Merci à vous.


PS j'habite en Gironde