Tuilage de ma chape

Bonjour

Nous rénovons une maison et j'ai des gros soucis avec ma chape.
La dalle à été refaite par un maçon sur un hérisson sans aucune fissure depuis 2 ans, dessus j'y ai fixé des gaines électriques fixées tout les 40 cm.

Un chapiste vient de réaliser une chape en ciment liquide et fibré (102 m²) il y a 6 semaines avec plus de 3 cm au dessus des gaines, à certains endroits jusqu’à 7 cm.
Il a posé un polyane sur la dalle et donc sur les gaines, pour les contraintes mécanique je crois, et une bande effirive sur tous les murs.
La maison est bien restée pendant 72h à l'abri de la lumière et complétement fermée pour protéger la chape contre les courants d'air, selon l'avis technique de
l'applicateur.

Et voilà qu'une dizaine de jours après des fissures se forment. La chape s'est coupée en 2 dans une pièce de 25 m² (sans présence de gaine dessous).
D'autres fissures (8 au total mais aucune sous les gaines) se forment, principalement dans les coins de portes et des murs.

Après avoir regardé plus attentivement je m'aperçois que la chape bouge de -5mm à certain endroit et qu'elle sonne creux.
Tous les coins de toutes les pièces remontent.

Cela me fait fortement penser à un tuilage de la chape. Elle a été coulé un jour de très forte chaleur, nous sommes dans le Gard.

J'avais contacté le chapiste fin juillet pour lui signaler quelques fissures et il doit venir pour poncer la chape le 3 septembre. Mais depuis la situation a bien empiré et je n'ai pas pu le contacter car la societé est en vacances.

J'aimerai avoir une idée des solutions qu'ils peuvent me proposer, j'ai peur d'un éventuel rafistolage qui ne tiendra pas dans la durée.
Es ce que leur garantie décennale peut fonctionner et comment ?

Mon souhait est qu'ils enlèvent cette chape afin d'en refaire une nouvelle qui soit correcte.
En l'état actuel des choses, il m'est impossible de poser les dalles de 60*90cm de travertin que je dois recevoir en septembre.

En vous remerciant par avance