Carrelage fissuré (moins de deux ans après livraison maison)

Bonjour

ma maison bois toute neuve a été livrée en avril 2012 et je viens de decouvrir que deux carreaux de carrelage, a ras de la porte principale d'entrée, viennent de fissurer pour l'un, et d'exploser en petits morceaux pour le 2eme...
j'ai déjà signalé à mon constructeur (GLV) fin aout, par mails à deux reprises et par téléphone, et le responsable m'a dit qu'il allait voir ça avec son carreleur
depuis, pas de retours de leur part
GLV est coordinateur de travaux et va donc devoir gérer directement ce désordre avec le carreleur (en esperant que le dommage ne soit pas lié à la dalle béton)
mon assurance juridique m'a conseillé de leur faire une lettre recommandée pour les faire intervenir dans le cadre de la garantie biennale (et de toute façon j'ai la décennale)
j'aurai aimé avoir vos retours pour ce type de mesaventure...

la maison est parfaite par ailleurs et j'espere que ça sera réglé rapidement ...ça m'empeche de vivre dans des conditions normales dans la pièce principale, c'est dangereux car c'est coupant!
je marche souvent pieds nus et je ne souhaite pas me couper, ni mes invités ! je gardais un des enfants de mes meilleurs amis il y a quelque jours, et le petit s'est coupé le pied sur le carreau)
impossible de laver le sol correctement, le carreau porte en morceau et si un expert doit passer, je ne veux rien toucher pour le moment... or, je rappelle que c'est juste devant la porte d'entrée principale
j'espere vraiment que ça va se regler rapidement

avez vous déjà eu ce genre de dommage dans votre maison neuve? comment cela s'est il réglé?

merci d'avance

Stéphanie
Brest