Panne de plancher chauffant

Bonjour,

Nous avons un plancher chauffant électrique dans une maison construite en 2005. Nous nous en sommes servis touts les ans sans problèmes.

En février 2012, il est tombé en panne. Nous avons fait joué la Garantie dommages ouvrages, c'était en fait un défaut de fabrication au tout début de la trame, cela a été pris en charge directement par le fabriquant du "serpentin" (je ne sais plus le nom).
3 semaines après , panne dans la même pièce, on contacte l'assurance, il se bougent un peu plus vite, un mois et demi après, il s'avère que la réparation à lâché, c'est donc pris en charge par le réparateur (réparation garantie 10 ans)

Et voilà, presque un an après, de nouveau, une panne dans la même pièce, il va falloir refaire de nouveau tout le dossier, faire des tonnes de photocopies, manquer des journées de boulot pour les différents rdv (tout cela a un prix que l'assurance ne nous rembourse pas) et perdre du temps, utiliser un chauffage d'appoint les jours les plus froids (radiateur qu'on a du acheter lors de la première panne). Bref, ils vont venir et à tout les coups, ils vont détecter le problème toujours au même endroit, le prendre en charge, le réparer mais au final, combien de temps cela va-t-il tenir?

Certes, ils trouvent à chaque fois l'origine de la panne et la répare mais qu'est ce qui fait que cet endroit est si fragile? N'y-a-t-il pas obligation pour eux de chercher ce qui fait griller/casser/rompre cette partie du plancher chauffant plutôt que juste le réparer pour revenir quelques mois ou années après? Comment exiger qu'il fasse des investigations plus poussées? Si la panne est toujours au même endroit, la réparation est garantie 10 ans donc ce sera pris en charge mais s'il s'avère que cette panne qui se répète est due à une faiblesse d'un autre élément, la DO sera peut-être nécessaire et la garantie décennale se termine dans moins de deux ans donc j'aimerai bien qu'on parvienne à en trouver la cause avant la fin de la garantie!

Bref, avez vous des pistes pour expliquer cette panne récurrente? Savez vous comment exiger de l'assurance des recherches plus poussées?

Merci d'avance