Problème d'allumage avec un poêle à granules PIAZZETTA P950

Bonjour,
Je possède trois poêles à granules Piazzetta P950 depuis 5 ans.
J'en étais très contant jusqu'à ce que l'un des trois ne refuse de s'allumer.
Au moment du démarrage, lorsque la télécommande affiche "Allumage Phase 1", moins d'une minute après la mise en route, l'allumage se bloque et la télécommande affiche "SECURITE THERMIQUE" en même temps que l'alarme sonore résonne, jusqu'à ce qu'on éteigne le poêle.
Comme cela se passe bien avant la mise à feu et le démarrage de l'alimentation en granules, je devine que le problème est détecté au moment où le poêle vérifie l'état du matériel.
Mon installateur a fait faillite, il est incontactable.
Je cherche à obtenir les conseils d'une personne compétente. Le SAV de Piazzetta me renvoie vers Seguin-Duteriez à Perpignan, alors que j'habite à côté de Carcassonne et je n'aurai pas de réponse avant mardi.
Nous avons dû condamner la pièce inchauffable temporairement mais j'aimerais trouver une solution.
Quelqu'un a-t-il déjà connu ce genre de problème ?
Indice peut-être important : nous avons connu plusieurs coupure de courant dans le village alors que les poêles fonctionnaient. Les deux autres n'ont eu aucun mal à redémarrer, le troisième n'a jamais repris. Peut-être est-ce lié ?
Toutes les idées sont les bienvenues.
Merci pour votre aide !

Nicolas