Hétérogénéité dans la qualité des vendeurs.

Bonjour à tous.

Après mûre réflexion, nous avons opté pour Hygéna pour notre ensemble cuisine et SDB aménagées.

Petit historique, lors de notre premier RV, nous avons affaire à un vendeur (on l'appellera T.) qui nous propose une implantation. Comme nous n'avions pas décidé à l'époque avec qui nous allions traité, on se laisse un peu guider.
Finalement , la qualité semble relativement correcte et le prix satisfaisant.

On revient quelques semaines plus tard et, profitant de l'offre 50%, nous signons le contrat (en versant 20%) en précisant bien que nous changerons l'implantation (ce qui est précisé sur le contrat). Malheureusement, le vendeur n'est pas là. On décide donc de prendre RV.

On a RV à 14h et finalement le vendeur T. a pris quelqu'un juste avant nous. Comme on avait des emplettes à faire, on ne fait pas le cirque et on repasse pour être enfin pris à 15h30.
Là, le gars nous expédie en 15 minutes en prétextant qu'une nouvelle gamme de mobilier va bientôt sortir et que ce serait mieux de se revoir.

Comme on avait prévu de revenir dans le coin (on est à 120 km AR du magasin), on dit OK. Vient le jour du RV où le vendeur T. est absent!!!

Là, je m'échauffe fortement et commence à faire le cirque dans le magasin en disant qu'on se fout carrément de nous et demande à parler à un responsable. Je précise qu'on ne sortira pas du magasin tant qu'on ne nous aura pas donné notre nouvelle implantation avec plan 3D et tout e toutim.
Après 10 minutes de palabres, une vendeuse vient me voir en me disant qu'elle peut nous prendre mais après son RV.

Elle nous reçoit donc à l'heure prévue et on tombe sur quelqu'un de très pro, compétente et à l'écoute des clients.

On demande donc à ce que ce soit elle qui traite notre dossier et de ne plus avoir à faire à notre 1er vendeur. Elle me dit qu'il faut lui téléphoner et lui expliquer et qu'en cas de soucis, il faut appeler le boss du magasin qui rentre de vacances le 31 juillet.

J'appelle donc le vendeur le lendemain en lui expliquant que nous ne traiterons plus avec lui et demandons à ce qu'il annule la commande. Malheureusement, la vendeuse nous appelle peu de temps après en nous disant qu'il a effacé tout ce qu'elle avait fait avec nous (on voulait un nouveau devis avec amortisseurs pour tiroirs).

Conclusion : le gars veut sa commission et se fout de nous et d'elle par la même occasion.

Je vais donc appeler le patron du magasin dès son retour pour lui expliquer que nous EXIGEONS un changement de vendeur. Normalement, ça ne devrait pas poser de problèmes car la commande sera tout de même passée chez eux. La commission changera juste de destinataire.

Il me tarde d'expliquer au boss ce que nous pensons du 1er vendeur.

Avez-vous connu des cas similaires? Si oui comment cela s'est-il réglé?

Merci.