Foyer Supra vitre cassée seule après seulement 1 semaine

Nous avons installé chez nous un foyer SUPRA Cristal 2 401 b pack n et après seulement une semaine d'utilisation et alors que nous n'étions même pas dans la même pièce, la vitre s'est cassée. 3 semaines après la vitre s'est à nouveau cassée à un autre endroit. Le revendeur m'a tout de suite informé que la vitre n'était pas couverte par la garantie, mais selon nous ceci est un problème de fabrication de la partie vitrée puisqu'elle a acassé après seulement quelques jours d'utilisation, mais m'a conseillé de contacter SUPRA directement. Je les ai contacté par courier avant Noël et à nouveau il y 3 semaines et je n'ai toujours pas de réponse. Je n'arrive pas à les contacter par téléphone ne recoit aucune réponse à mes lettres. Y a t'il quelqu'un ayant eut un problème similaire et si oui qu'avez vous fait pour obtenir une réponse de SUPRA et pour faire remplacer la vitre. Merci.