Très mauvaise expérience chez cuisinella Meyzieu 69

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Cuisinella

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Le 19/10/2014 à 18h54 Env. 10 message Rhone

Bonjour,

Nous avons pris rdv par téléphone 4 jours avant celui-ci.
Lors de ce rdv, nous lui exposons notre projet : nousachetons dans le neuf sur plan et serons livrés dans 10 mois. Nous commençons àfaire nos recherches de cuisine afin de savoir comment sera implantée celle-ci et comparer plusieurs devis (chose normale).
Il me parle budget (débat pendant près d’1/2 heure) nousl’on avons indiqué une somme minimum alors que celle-ci était plus élevée.
Je lui ai demandé d’activé le sujet sur un autre point« la conception de la cuisine » priorité pour nous. Puisque celle-cidépendra de ce budget pour notre cas.
De là il commence à nous dessiner sur papier à petitcarreaux notre séjour cuisine (près d’une heure pour nous faire 4 carrés)
En attendons nous le questionnons sur les garanties, lamarque, le prix de la pose….
Il m’indique que le prix de la pose chez cuisinella est de1000 € !!!
Moi très surprise du montant si élevé l’interroge en luidemandant comment ce cuisiniste peut-il être aussi être élevé alors que lamoyenne pour une pose avoisine les 700 € normalement… et même vu chez d’autres :pose à 1 € quant il y a des offres promotionnelles et ou anniversaire…. Iln’avait jamais entendu ça, soit disant, et à mal pris le faite que je lui dise qu’ilssont cuisinistes comme les autres… bref pas tout compris… j’ai du me justifieret argumenter entre autres que je ne remets pas en cause leur professionnalismeafin qu’on puisse continuer l’entretien et finir son dessin… et tout cela ennous regardant de travers : hallucinant !!
Alors que ça devrait être lui de me rassurer sur la marque…d’ailleurs il ne m’a même pas présenté le groupe…
Notre but était clair nous lui avons bien spécifiés qu’ilnous faut beaucoup de rangements / éléments car petite cuisine.
Croquis fini il nous a dessiné une cuisine en U (normale)mais finition du U avec une table longue…. bon il n’a pas cerné notre demandefinalement, le rendu n’était pas ce que nous attendons. Il ne parlait que delui en expliquant « moi je vois les choses comme ça …» « moi jeserais vous… » « moi comment je fonctionne …» enfin bref il neme semble pas que ça sera sa cuisine et surtout avec nos besoins.
Notre souhait 1er était d’avoir un plan 3D afinde pouvoir se projeter et/ou faire les modifications à souhait si nécessaire.
Je lui demande donc un second entretien afin de voir cequ’il peut nous apporter par la suite en y travaillant plus. Moi en plus pas dutout fermé…
Il nous questionne en nous demandant si notre projet seraconcluant dans le mois ? car il a beaucoup de dossiers à gérer et qu’ilfaut signer vite. Un travail en 3D lui prend 4 heures et qu’il n’a pas le tempspour nous…. En plus il regardait sa montre à plusieurs reprises pffff…..
Je lui rétorque que nous sommes client comme les autres etsurtout client potentiel, que nous avons été clair depuis le début de notreentretien c’est un projet à long terme certes (alors oui ce n’est pas ce qu’ilrecherche finalement ils veulent des clients qui signent de suite… ou ça c’estvu ça …?)
De là il nous indique qu’il ne donnera pas suite à notre projet etau 2e rdv pour le 3 D!!!
Quoi ???!!!! mais je suis où là ? à un entretiend’embauche ??!!
Il m’a fait perdre 2 heures de mon temps pour finalement sefaire virer comme des mals propres. Le pire c’est qu’il nous dit que c’est luiqui a perdu 2 heures de son temps !!!!???? non mais c’estahurissant !!!
Pourquoi n’a-t-il pas été sincère et honnête dès le début(mais que dis-je c’est un commercial pardon) afin de nous préveniréventuellement de revenir 1 mois avant l’échéance par exemple je ne sais pasmais un minimum de conscience professionnelle. Et encore je dois le devinermaintenant. Je travaille moi-même dans la vente et en aucun cas je laisseraipartir un client ou au moins lui apporter une solution).
Conclusion : il s’est levé de la table et parti…. Commeça…En nous laissant en plan… sans un mot sans un au revoir ni rien ….. Quelprofessionnalisme !!! Quelle honte !! Jamais vu ça de ma vie, êtrereçu ainsi par « un jeune commercial » incompétent. Je ne veux pasjeter la 1ere pierre sur l’enseigne mais de là à se faire traiter pareille celaterni la marque, il devrait apporter une formation 1ere déjà à « leurscommerciaux » : l’accueil d’un client et garder une bonne image quoiqu’il en soit le dénouement, c’est primordial !
Nous sommes novices dans le sujet des cuisines nous sommesquant même en droit de se poser des questions et avoir la cuisine souhaitée !Dommage pour lui nous avons pourtant un budget raisonnable et iront dépensernotre argent chez un cuisiniste qui nous écouteras en tout cas. Forcément nousne sommes pas intéressant pour lui ou eux peut être que la techniquecommerciale chez cuisinella est ainsi mais là je ne mettrais plus les piedschez eux !!! Maintenant nous avons compris seuls que nous devronsnous présentés que quelques mois avant notre projets sinon nous ne sommes pasintéressant pour eux ! … mais si nous souhaitons faire un crédit avantpour le rembourser avant et conclure lavente plus tôt nous aurions pu signer avant c’est aussi notre choix : paspossible alors dommage ! à bons entendeurs !

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