Poêle à bois Hase qui "claque" et surtirage?

Bonjour,

J'ai fait installé un poêle à bois Hase modèle Bari avec plateau en pierre ollaire en septembre.

Il s'avere que le poêle émet énormément de bruits de dilatation de l'acier, des claquements brefs mais très sonores, parfois toutes les 20 secondes pendant de longues périodes, et qu'il peut claquer 5h après extinction parfois. Il y a aussi eu au début surtout comme un bruit de limaille de métal qui se baladait à l'intérieur, dans le corps en acier (donc inaccessible)

En parallèle il chauffe assez peu, alors que la responsable boutique Hase nous avait affirmé qu'il pourrait parfaitement convenir à notre situation, et "qu'on aurait sans soucis 25 degrés" (maison de 128m2 de 2000, rdc de 64m2 quasiment entièrement ouvert, cage d'escalier ouverte également).

On brûle du bois sec à 14% et du bois compressé, donc pas de soucis de ce côté là.

Disons que par les températures actuelles en région parisienne, j'arrive à obtenir 22 à 5m du poêle sur les coups de 13h, en l'ayant allumé à 7h avec une température de 17-18 dans la pièce. Pour comparer, avec mon ancien insert, on mourrait de chaud en atteignant facile 27 si on avait le malheur de trop le pousser.

Le SAV de Hase est sollicité, et on me parle éventuellement de surtirage, qui ferait craquer le poêle et empêcherait qu'il chauffe convenablement. Je précise qu'il y a 5,5m de hauteur, et que tout a été refait par Hase en diamètre 150.

Pourtant je n'ai pas des flammes énormes en permanence, et si je ferme les arrivées d'air tout s'éteint, je dois faire comme sur la notice pour garder un feu correct (arrivée d'air primaire fermée une fois le feu bien parti, arrivée secondaire ouverte aux 2/3)

De plus la procédure de chez Hase me laisse perplexe, le technicien (qui est aussi l'installateur) qui est venu à rempli une fiche avec les données (hauteur du conduit etc) et l'envoie au SAV qui diagnostique à distance la cause. Lui même à évoqué le surtirage, mais ne paraissait pas convaincu. Je dois donc à présent attendre les préconisations du SAV.

Alors je n'ai rien à redire pour l'instant de la réactivité de Hase, ils se sont déplacés sans que j'ai besoin de leur forcer la main, mais j'ai un peu peur que ce soit le poêle qui ait un soucis, du type une petite soudure interne mal faite ou autre.

Du coup je m'interroge, le surtirage paraît t-il selon vous une cause probable pour les soucis que je rencontre avec le poêle? Les claquements surtout sont juste hyper agaçants!