Poele a granules Dalia marque red

Bonjour,
Notre constructeur nous a installé un poêle RED DALIA. Il fonctionne bien si on utilise juste le poêle directement avec les boutons mais si on utilise la programmation via la delta dore il ne fonctionne pas ! ça fait 3 fois que l'on évite l'incendie, heureusement que le poêle est bien étanche. En fait il ne s'arrête pas correctement, le granule continu à tomber alors que le poêle s'arrête donc il y a du granule partout dans le poêle qui se consume mais sans ventilation, il y a de la vapeur qui se forme dans le poêle et il y a une coulée de résidu noire qui sort du conduit, au odeur atroce de cramé, une surchauffe du poêle ... en fait bref, on fait plein de test dont 1 avec la mise en place d'une résistance sur la carte mère mais ça ne fonctionne pas. Peut on vraiment programmer ce poêle ??? mystère, on attend un réponse de notre constructeur.