INFO sur SAV cuisine IKEA FAKTUM

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nico78 Picto info

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Le 07/01/2015 à 11h00 Super bloggeur Env. 900 message Eure Et Loir

Bonjour,

Pour celles et ceux qui ont une cuisine IKEA ancien modèle ; série FATKUM sachez que le SAV ne sera assuré que jusqu'en juin 2016.

Et lorsque vous enclenchez un SAV pour une façade, ou de la quincaillerie, il vous faut vous munir du bon de commande où toutes les références sont dispatchées, ex : la référence d'un caisson FA139 se dispatche en 6 autres référence de 8 chiffres, et ce sont ceux là qu'ils veulent. Car ils n'ont -au SAV- aucune visibilité sur les anciennes références (dixit SAV eu 5 fois au téléphone).

Attention sur la facture, toutes les références y sont mais en vrac, il n'est pas aisé de s'y retrouvé parmi les noms improbables des articles.

Ensuite armez vous de patience, en espérant que votre SAV le permette car me concernant pour 1 façade, j'attends depuis octobre, sans aucune indication de délai.

A bon entendeur...

nota : bien qu'il y ait un SAV nous sommes content de notre cuisine à l'usage (6 ans bientôt)

AAMOI 1389
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Ne vous prenez pas la tête pour la création ou l'installation d'une cuisine...

Allez dans la section devis cuisine du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 3 devis comparatifs de cuisinistes de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les cuisinistes, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-22-devis_cuisine.php

cucine Picto info

Le 07/01/2015 à 15h27 Membre super utile Env. 5000 message à La Retraite (82)

Bonjour
du coup quand est'il de la garantie 25ans?

Quand un problème a une solution il n'est pas nécessaire de s'inquiéter même quand un problème n'a pas de solution s'inquiéter ne sert a rien...Dalai Lama

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nico78 Picto info

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Le 07/01/2015 à 16h00 Super bloggeur Env. 900 message Eure Et Loir

cucine a écrit:Bonjour
du coup quand est'il de la garantie 25ans?

Y a plus !!! Faktum n'existe plus, c'est METOD maintenant, donc SAV encore jusqu'en 2016 quelque soit la date d'achat pour nos Faktum.

Edit : j'ai trouvé ces 2 questions dans le FAQ, donc tout et son contraire, faites vos choix ! Perso, au téléphone, on me dit qu'en juin 2016, c'est FINI le SAV pour FAKTUM.

Citation: J'ai acheté une cuisine FAKTUM et je souhaite remplacer les portes. Que dois-je faire?
Nous vous garantissons que les éléments FAKTUM resteront de stock pendant deux ans au moins à compter de juin 2014.Veuillez cliquer ici afin de passer votre commande.

Citation: Le service après-vente est-il assuré pour FAKTUM? Que se passe-t-il si je veux faire jouer la garantie?
Vous pouvez être rassuré quant au fait que nous trouverons une solution pour toutes les situations, quelle que soit la nature du problème, dans le cadre de la garantie de 25 ans. Pour en savoir plus, reportez-vous à nos brochures de garantie.

source : http://www.ikea.com/ms/fr_BE/faktum/faktum_faq.html

AAMOI 1389
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J&C

Le 09/01/2015 à 20h07 Membre utile Env. 1000 message Val D Oise

En fait de ce qui m'a été expliqué quand j'ai taquiné un responsable là dessus.

Passé 2016 tu ne pourra plus acheter de pièces complémentaires (ajouter un meuble, transformer un placard en casserolier, changer de couleurs de porte...) . Mais le SAV lui est toujours assuré.

Après hors cas particulier, une façade sous garantie ça ne doit pas être hyper courant.

Par contre je suis étonné qu'il faille 6 références le caisson en lui même le FAXXX à une référence à 8 chiffres, idem pour chacune des façades, des tiroir blum ... Ca a toujours été le cas non ?

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