Problème poele à granules de la marque Quadralis (De dietrich)

Bonsoir,

J'ai un problème avec mon poêle à granulés Quadralis, nous avons récemment acheté une maison, les anciens proprio nous ont laissé ce fameux poêle sans trop nous expliquer comment il fonctionne.
Pas trop compliqué à comprendre, cependant nous avons souvent des problème avec celui-ci, un message qui revient sans cesse, le brûleur est encrassé, nous le nettoyons assez régulièrement, mais ce soir malgré le nettoyage du brûleur, il ne veux plus démarrer :(, c'est notre seul chauffage, il fait froid et bien sûr le SAV De Dietrich est fermé à cette heure...
Quelqu'un aurait-il une idée, que pouvons nous faire ???
Le message est : fumée trop basse, vérifier le brûleur.

Merci d'avance pour votre aide !!