Poêle de masse tulikivi casse de pierre demande de conseils

Bonjour,
Je suis nouveau sur le site , je remercie d’avance toutes les personnes qui prendront le temps de se pencher sur la situation:
Nous avons installé un poêle de masse ( petit: 1070 kg ) dans notre maison de 2010 BBC de 160 mcarre que nous avons agrandie , l’idée c’était de compléter chauffage au sol car nous avions dans le salon des courants de convections ( sensation d’air froid descendants de l’étage ) car étage chauffé par le bas. Avec le poêle de masse plus ou très peu ce convection même température haut et bas , confort avec chauffage sol qui complète .

Nous avons eu cependant un incident : air allumage octobre 2017 il y’a eu une casse de la 1ère Pierre après le foyer, cette pierre reçoit les flammes sortant du foyer , flammes qui circulent dans une partie du conduit pour chauffer les pierres .

En passant la main dans le conduit du foyer j’ai découvert ce morceau de pierre de 15cm x10 cm x2,5 cm soit 400 grammes,

J’ai déclaré au revendeur tulikivi , l’appareil est vous garanti pour 5 ans . Ils doivent venir faire un SAV. Ils m’expliquent que c’est exceptionnel que ça n’arrive que très rarement ( pas de pot!!!!! ) 😭
Le sav consiste à remettre une pâte à priori dans le trou de la pierre.


Nous avons fait l’hiver suivant sans encombre en faisant une flambée voire 2 parfois tous les jours.

Je reste inquiet pour la suite : on me dit que ça repassera plus....
Qu’en pensez vous ? Quelqu’un a t’il déjà eu cette mésaventure est ce sans encombre ?
Quels sont mes droits , ? Quelqu’un a t’il des renseignements sur le sujet, Le poêle est garanti puis je exiger le remplacement ? Je précise que ces poêles valent un bras et que je compte le garder longtemps mais si au bout de 6 ans une nouvelle casse se produit ou au même endroit ....
Voilà pour la présentation, je peux compléter et merci par avance pour vos contributions qui je l’espère me permettront d’avancer ...
A bientôt
Michael