Poele a granules piazzetta

Nous avons acheter un poêle a granulés Piazzetta P 963 C. Il a été posé par un installateur de Prahecq 79 230 le 23 juillet 2015. Nous le mettons en marche vers la mi octobre 2015 sans avoir aucune notion. L'installateur ne nous a jamais donné la moindre information sur ce poêle, bien qu'il nous a laissé une documentation. Pour les novices comme nous il est très difficile de pouvoir faire le moindre programme. Nous prenons contact par téléphone pour les difficultés rencontrés. Après multiples appels téléphoniques le chef d'entreprise nous envoie deux de ses employés et nous expliques en quelques minutes comment s'y prendre - je peux vous dire qu'il y a un casse tête chinois. Un premier programme "entre guillemet" est fait. Plusieurs semaines passent et là, encore des soucis. Appels sur appels  téléphoniques et ont nous envoie un jeune représentant - qui nous dit" je suis nouveau dans cette entreprise et je ne connais pas cette marchandise "disons le pole". Il le programme tant bien que mal sur la semaine. Je ne vais pas tous vous raconter toutes les anomalies du fonctionnement, jusqu'au jour ou nous avons eu une réponse téléphonique "maintenant nous allons vous faire payer les déplacements". Il faut savoir qu'il y a une garantie de cinq ans.
Je répéte encore le poseur ne nous a jamais montré le fonctionnement de ce poêle - ma question est ce normal? -
est ce normal de faire payer les déplacements?.
Le service après vente de cette entreprise est inexistante.
D'ailleurs j'ai informé le siège de Piazzetta- à ce jour aucune réponse.
Merci pour ceux qui pourront nous aider