Chaudière à bois granulés

Nousi avons fait installer une chaudière à granulés scanpellet sk14b avec silo Villa de 5,7 m3, un ballon tampon de 600 litres pour chauffage et eau chaude sanitaire et cheminée Poujoulat en octobre 2009.
Les installateurs sont incapables d'entretenir convenablement les chaudieres à bois car chaque modèle est différent.
On ne nous dit pas à l'achat qu'il faut faire nettoyer le silo tous les ans ou tous les deux ans. Alors au bout de quelques années la vis sans fin se bouche.
Mon installateur parti à la retraite, j'ai trouvé un autre technicien près de chez moi qui a nettoyé mon silo et a changé la grille du foyer.
Ensuite j'ai fait contrôler mon installation par un technicien salarié de hs france basé en Bretagne. Il a changé les ressorts du mécanisme de decendrait et le clapet de foyer. Il m'à apporté une notice utilisateur pour faire baisser la grille de foyer et la brosser et deboucher ses trous à chaque vidange du cendrier. (Première nouvelle). Cela a fonctionné 2 jours et maintenant le clapet de foyer reste ouvert et on ne peut pas sortir le cendrier car il est baissé dedans. Je suis donc sans chauffage et ecs pour 4 jours vu qu'en Alsace le vendredi saint est férié. Comme mon époux est décédé en 2014 et que je suis handicapée, je ne peux pas me mettre à genoux pour nettoyer cette grille. La réparation de mon installateur et celle du technicien de HS France m'ont déjà coûté 2000 euros environ et ce n'est pas fini puisqu'il faut une intervention pour le clapet ouvert.